Muchas pequeñas y medianas empresas, especialmente los minoristas electrónicos, hacen muchos negocios en Facebook.
Los resultados de la encuesta G2 Crowd muestran que el 80 % de las empresas estadounidenses con 250 empleados o menos usan Facebook para marketing comercio electrónico citado en un informe publicado el mes pasado.
Una encuesta de Clutch encontró que el 71 % de las 351 empresas estadounidenses con 500 empleados o menos usan las redes sociales; el 86 % usa Facebook. Las empresas propiedad de mujeres son más propensas a utilizar las redes sociales.
Casi el 42 por ciento de las PYMES de EE. UU. encuestadas por Netsertive el mes pasado creen que Facebook es la mejor red social para impulsar las ventas y el tráfico en la tienda, según eMarketer.
Sin embargo, esta es la cuestión: el 51 % de los consumidores encuestados por Sprout el año pasado dijeron que dejarían de seguir una marca que los irritaba en las redes sociales; el 23 % se alejaría por completo y no volvería a comprar de esa marca; el 27 % de las personas marcarán contenido irritante como spam y bloquearlo.
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El escándalo Facebook-Cambridge Analytica
El brillo de Facebook puede verse atenuado con las recientes revelaciones de que la consultora política Cambridge Analytica accedió a datos sobre sus 50 millones de miembros, recopilados sin su conocimiento a través de una prueba de personalidad en línea. La respuesta de Facebook al alboroto ha sido criticada como débil en el mejor de los casos.
Esto podría ser visto como un irritante por parte de Facebook.
El movimiento de abandono de Facebook ha cobrado cierto impulso, con SpaceX y el CEO de Tesla, Elon Musk, eliminando recientemente las páginas de Facebook de sus empresas, aparentemente en respuesta a un desafío de Twitter.
El modelo comercial de Facebook, basado en la venta de datos de usuario altamente granulares a los anunciantes, es el problema real, y podría preocupar a los clientes de las pequeñas y medianas empresas que usan la red.
El presidente ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, se comprometió a tomar medidas drásticas contra las aplicaciones de terceros que recopilan datos sin el conocimiento de los usuarios y en violación de los términos de Facebook, y la directora de operaciones de la compañía, Sheryl Sandberg, dijo que la compañía está abierta a la regulación gubernamental.
Sin embargo, esto podría tener un impacto negativo en el modelo de negocios de Facebook.
¿Sigues usando Facebook?
Las consecuencias del problema de Cambridge Analytica «podrían afectar a las pequeñas empresas que operan completamente en línea», señala embrague Portavoz Kristen Herhold.
Los consumidores pueden estar menos inclinados a hacer clic en sus anuncios o interactuar con ellos en Facebook, dijo a E-Commerce Times.
Si el escándalo hace que una gran cantidad de usuarios abandonen Facebook, la efectividad de marketing de las pequeñas y medianas empresas en la red disminuirá, dijo Rob Enderle, analista principal de la empresa. Grupo Endler.
«Por el momento, parece que está sacando a mucha gente de la plataforma», dijo a E-Commerce Times.
La divulgación de Cambridge Analytica dañó la confianza de Facebook en sus usuarios, lo que «minimiza la capacidad de las pymes para llegar con confianza a su público objetivo», comentó el director ejecutivo de Facebook, David Thomas. Identificación válida.
Sin embargo, Facebook es pegajoso, observa el director de investigación Mike Fratto datos globales.
«#DeleteFacebook está de moda, pero es solo una moda pasajera, nada más», dijo a E-Commerce Times. «Para los usuarios en la mayor parte del mundo, no existe una opción viable a la que huir», siendo China la notable excepción.
Además, los detalles sobre el problema «son lo suficientemente vagos como para que las personas que lo informan a menudo no tengan una comprensión precisa de lo que sucedió», anotó Fratto. Esto «conduce a informes contradictorios, genera confusión y, en última instancia, enfurece a los usuarios, que simplemente siguen con sus vidas».
Lo que pueden hacer las pymes minoristas
Los pequeños minoristas electrónicos pueden tomar algunas medidas prácticas para protegerse de Facebook:
- Atraer proactivamente a los clientes.
«Describa claramente las políticas y los procedimientos existentes», dijo Thomas de Evident ID a E-Commerce Times. «Reafirme su compromiso con la protección de la información de los usuarios. Brinde a los usuarios un mayor control sobre cuándo y cómo se usan sus datos. Supere las expectativas y elimine posibles infracciones».
- Haga de la seguridad de los datos una prioridad máxima.
Implemente políticas de datos estrictas, capacite a los empleados para identificar riesgos y amenazas, y vuelva a evaluar cómo se almacenan y procesan los datos, recomienda Thomas.
Algunas empresas «ya no almacenan datos en una base de datos central», señaló. Han comenzado a restringir el acceso a los datos confidenciales de los usuarios y a minimizar la exposición de la información de los usuarios.
- Desarrollar un sitio web separado.
«Si la única presencia en línea de un minorista es Facebook, ya lo están haciendo mal con el comercio minorista en línea», dijo Fratto de Global Data. «No todos están en Facebook o quieren estar en Facebook. Mantenga el sitio de Facebook en funcionamiento porque es una forma de atraer clientes e interactuar con ellos, pero también tenga su propia presencia que controle, donde pueda mostrar sus productos y servicios, y interactuar directamente con los clientes”.
En sus propios sitios web, las pymes «deben ser muy claros sobre lo que hacen con los datos que recopilan y proporcionar herramientas para que los usuarios opten por participar en cualquier interacción en curso, como folletos y cupones por correo electrónico», aconseja.
- Reúna un equipo de respuesta.
Las empresas con el dinero y la mano de obra deberían crear equipos de crisis y desarrollar habilidades de marketing básicas, sugiere Enderle. «Esta ciertamente no será la última crisis que experimenten».
