Seguridad

Problemas de contraseña del consumidor vinculados a la pérdida de ingresos

Las empresas en línea están perdiendo clientes potenciales y una gran cantidad de ingresos porque dependen de sistemas de contraseñas tradicionales y modelos de autenticación de clientes obsoletos, según un informe de una empresa de gestión de acceso e identidad el martes.

La pérdida de clientes e ingresos se debe a la fricción en los sitios web provocada por el uso compartido de contraseñas y los engorrosos procedimientos de autenticación. Seguridad de transmisión De una encuesta de 600 consumidores estadounidenses de 18 a 54 años.

La encuesta encontró que la mitad de los consumidores encuestados admitió haber compartido contraseñas con al menos una de sus cuentas; el 41% admitió que comparte contraseñas con frecuencia.

«El uso compartido de contraseñas para los servicios de suscripción presenta una clara pérdida de ingresos, pero tiene un impacto secundario en la recopilación de datos», dijo Saryu Nayyar. Gurukuluna firma de inteligencia de amenazas en El Segundo, California.

«Cuando varios usuarios comparten una cuenta, se diluyen los datos y se vuelven menos valiosos», dijo a TechNewsWorld.

El informe explica que si varios usuarios comparten cuentas, es menos probable que los proveedores de servicios supervisen con precisión el uso y no puedan personalizar adecuadamente sus productos. Como resultado, su experiencia de usuario no se puede personalizar para cumplir con las expectativas del usuario.

Los proveedores de servicios no pueden dar a los clientes lo que quieren porque no pueden ver claramente la actividad de los usuarios, continuó. Esta incapacidad tiene un impacto directo en los ingresos potenciales.

pregunta segura

Las empresas también tienen preocupaciones de seguridad.

«Si comparte contraseñas, es difícil para las empresas entender con quién están hablando o haciendo negocios», explica Mike Reinhart, director sénior de marketing de productos. Laboratorios Nok Nokuna empresa de soluciones de autenticación en Palo Alto, California.

«Es difícil determinar si alguien es el verdadero usuario autorizado o alguien que filtró las credenciales», dijo a TechNewsWorld.

Dado que el 65 por ciento de los usuarios reutilizan la misma contraseña en varias cuentas, una vez que un usuario comparte la misma contraseña con otros, esencialmente está cediendo el acceso a varias cuentas de su propiedad, afirma el informe.

También insiste en que los sistemas criptográficos tradicionales están afectando negativamente la experiencia de compra de muchos consumidores.

Según la encuesta, el 55% de los consumidores dejan de usar un sitio web porque el proceso de inicio de sesión es demasiado complicado.

Casi nueve de cada 10 consumidores (87,5 %) dijeron a los investigadores que habían sido bloqueados de sus cuentas en línea después de varios intentos fallidos de inicio de sesión.

Para empeorar las cosas, el estudio encontró que el 92% de los usuarios abandonan un sitio web en lugar de restaurar o restablecer sus credenciales de inicio de sesión.

mala experiencia del cliente

Según el informe, los problemas de contraseña de los consumidores comienzan mucho antes de que se les bloquee el acceso a sus cuentas.

Los datos recopilados para la encuesta mostraron que dos tercios de los usuarios (66 %) abandonarían un sitio web si el proceso de registro fuera demasiado complicado, y casi la misma cantidad (64,5 %) abandonaría un sitio web si se les pidiera que crearan un nombre de usuario e iniciaran sesión. .

«La cantidad de consumidores bloqueados de las cuentas en línea debido a malas experiencias con las contraseñas es asombrosa», dijo el CEO y cofundador de Transmit Security, Mickey Boodaei, en un comunicado.

«Los clientes se salen del proceso de transacción o simplemente no pueden usar el sitio web debido a los sistemas criptográficos demasiado complejos y, a menudo, propensos a errores», continuó. «Estas terribles experiencias de los clientes cuestan a las empresas cantidades de dinero inimaginables, sin mencionar la pérdida de ingresos por compartir contraseñas entre consumidores».

Las contraseñas siempre han sido un punto doloroso para los consumidores, pero las cosas parecen haber empeorado recientemente.

«Es peor por la cantidad de aplicaciones digitales y la cantidad de dispositivos que usan esas aplicaciones», insiste Reinhardt.

«Las contraseñas ralentizan las cosas», dijo. «La gente tiene que recordar cientos de contraseñas. En promedio, una persona tendrá entre 80 y 90 aplicaciones en su teléfono, cada una con su propia contraseña, por eso la gente las reutiliza y son fáciles de hackear».

Boodaei agregó que los sitios web están exacerbando el problema de las contraseñas de los consumidores. «Los sitios también imponen más restricciones en la elección de contraseñas, lo que dificulta que los usuarios encuentren contraseñas que puedan recordar», dijo a TechNewsWorld.

Contribuyentes de abandono del carrito

Los consumidores quieren una experiencia en línea fluida, rápida y sin complicaciones, continuó Boodaei.

«Las contraseñas están demostrando ser un método obsoleto y agregan mucha fricción al proceso de compra», dijo.

«De hecho», señaló, «las contraseñas son una de las principales razones por las que se abandonan los carritos de compras». Citó un informe de Mastercard de marzo de 2019 que encontró que un tercio de las transacciones en línea se realizaron debido a contraseñas olvidadas. Abandonado en el momento de pagar.

Sin embargo, para ser justos, las contraseñas no son la única medida de seguridad que agrega fricción a la experiencia de compra en línea.

«2FA y captchas son realmente fuentes de insatisfacción porque agregan estrés al proceso de inicio de sesión y registro», dijo Boodaei.

«A muchos usuarios les resulta difícil resolver los desafíos de captcha y la tecnología de captcha se vuelve menos conveniente», continuó.

«2FA requiere que los usuarios esperen los mensajes de texto y copie los códigos, lo cual es un proceso estresante y agrega mucho tiempo al proceso de inicio de sesión», agregó.

tecnología elástica

A pesar de las constantes críticas a las contraseñas, parecen ser muy resistentes.

«Eliminar las contraseñas es un objetivo ambicioso, pero aún distante en esta etapa», dijo el director ejecutivo de Edinburgh UK, David Stewart. aprobarque realiza un análisis dinámico de software a nivel binario.

«Un enfoque más pragmático sería reducir el uso indebido de contraseñas filtradas para garantizar que solo se usen con un segundo factor independiente», dijo a TechNewsWorld.

«2FA es un ejemplo, pero ese enfoque crea mucha fricción para los consumidores», continuó. «Otros enfoques aprovechan un segundo factor ‘detrás de escena’, proporcionando una fuerte seguridad sin molestar al usuario».

«Por lo tanto, debemos centrarnos en cambiar las contraseñas a largo plazo y considerar cómo garantizar que no se abuse de ellas a gran escala en el corto plazo», agregó.

Rob Shavell, director ejecutivo y cofundador una papeleraun fabricante de software de administración de contraseñas, insiste en que es prematuro declarar que la edad de las contraseñas ha terminado, ya que están siendo reemplazadas por formas tecnológicamente más avanzadas de acceder y autenticar a los usuarios.

“Por lo general, son las empresas que se benefician de los nuevos métodos distintos de las contraseñas las que anuncian que las contraseñas están muertas y que todos deben recurrir a ellas”. FIDOFace ID y otros tipos de autenticación», dijo a TechNewsWorld.

“La industria ha tenido décadas para encontrar mejores soluciones que los nombres de usuario y las contraseñas, pero no lo han hecho de una manera ampliamente adoptada”, dijo. «Tienes que preguntarte, ¿por qué?»

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