Los servicios de TI gestionados son ampliamente utilizados por las empresas más exigentes de todo el mundo. Informes recientes muestran que más del 90% de las empresas Fortune 500 tienen múltiples contratos de subcontratación con proveedores de servicios administrados valorados en más de $ 190 mil millones. Esto incluye servicios de TI administrados como servicios en la nube, infraestructura, redes, seguridad, respaldo, aplicaciones y mucho más. ¿Cómo pueden las empresas de todos los tamaños seguir la misma estrategia y beneficiarse de los servicios de TI gestionados?
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¿Qué aspecto tiene “IT” en una lista Fortune 500?
En la escala de una organización Fortune 500, las cosas son diferentes de lo habitual. Dirigir una empresa con cientos de miles de empleados en diferentes regiones del mundo, con millones de actividades diarias para atender a miles de clientes y miles de millones en ingresos puede complicarse fácilmente. Se requieren procesos bien estructurados para dirigir una empresa a esta enorme escala, en la que todas las actividades que no agregan valor deben minimizarse, automatizarse o, si es posible, incluso eliminarse.
Estas empresas siempre han creado mejores alternativas para mejorar su trabajo diario. Por lo general, un departamento de TI de este tamaño prestaría servicios a cientos de miles de usuarios diarios, y cada grupo de usuarios tendría sus propias aplicaciones y servicios necesarios para ayudarlos en su trabajo. Un pequeño problema que agrega unos segundos de retraso a un servicio generalizado dentro de la empresa costaría más de 100,000 segundos de desperdicio, ¡o casi 3 días hábiles de su equivalente a tiempo completo! Crowd hace que las cosas mínimas cuenten, y unos pocos minutos al día durante todo el año es una cantidad significativa de potencial perdido que vale la pena negociar.
Debido a que la tecnología avanza muy rápidamente, estas empresas suelen ser las primeras en adoptar. Estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías les permite estar un paso por delante de la competencia y mantener su posición de liderazgo. Está constantemente buscando una introducción acelerada de nuevas tecnologías sin imponer una carga técnica a sus operaciones. Los servicios de TI administrados han creado una alternativa confiable para minimizar costos, reducir la complejidad y aprovechar las nuevas tecnologías.
¿Cómo se utilizan los servicios de TI gestionados a esta escala?
Hace algunas décadas, los líderes mundiales comenzaron a subcontratar más operaciones “no esenciales” a proveedores de servicios administrados (MSP). Esto se aplica a casi todas las funciones dentro de la organización, incluido el transporte, la administración de instalaciones, la publicidad, las operaciones e incluso los recursos humanos. Este enfoque permitió a las empresas construir procesos centrados en el negocio en toda la organización que se centraran en crear valor y contribuir a los objetivos comerciales. Las tareas no estratégicas, especialmente aquellas que requieren conocimientos específicos, pueden subcontratarse de manera más económica y eficiente. ¡La conclusión aquí es que «mantener las luces encendidas» nunca es estratégico!
Un informe reciente de Gartner muestra que los mayores desafíos para los CIO en 2021 serán las habilidades insuficientes y la deuda técnica. Los servicios de TI administrados ayudaron a aliviar una gran parte de la operación compleja y minimizaron la brecha de habilidades dentro de estas organizaciones. Esto ayudó a reducir los costos al tiempo que proporcionaba las habilidades y las redundancias necesarias a una fracción del presupuesto de contratación. Un MSP generalmente puede contratar especialistas de clase mundial en sus campos específicos, ya que pueden usar fácilmente su experiencia para atender a múltiples clientes. Esta exposición a múltiples entornos permite a los MSP convertirse en expertos en las áreas para las que las empresas los contratan. Por lo general, los servicios de TI administrados en las grandes empresas incluyen:
- Soporte de mesa de ayuda de TI
- Alojamiento del centro de datos
- Gestión de infraestructura
- Operación de nube privada / híbrida
- Plataformas y aplicaciones
Servicios de TI gestionados de cualquier tamaño
Contratar personas es una inversión, como cualquier otra inversión que hagas en tu empresa. Encuentra una brecha de habilidades o recursos en su empresa, tiene un presupuesto para llenar esa brecha y, lo más importante, espera un retorno rentable de esa inversión.
Las operaciones de TI no son una excepción y siguen exactamente el mismo enfoque. Al diseñar soluciones de TI, comienza con el resultado final. Por lo general, la atención se centra en una aplicación o servicio que desea implementar interna o externamente. Por ejemplo, un minorista de productos electrónicos se da cuenta de que cambiarse a una plataforma de comercio electrónico le dará una mejor posición en el mercado. El objetivo estratégico es la transición a una plataforma en línea y los esfuerzos deben centrarse en lograr esa transformación. Es posible que esté contratando un equipo de desarrolladores para contribuir directamente a este objetivo, pero administrar todas las dependencias subyacentes no es estratégico y requiere mucho tiempo, esfuerzo y dinero. Esto incluye la construcción de la infraestructura y los servicios subyacentes que brindan la funcionalidad para la aplicación principal y su mantenimiento durante todo el día. Entonces, ¿por qué pasar meses contratando y capacitando a un equipo en cada servicio subyacente cuando existe una alternativa económica que permite una transición rápida y sin problemas?
Un error común sobre los servicios de TI administrados es que solo son rentables a mayor escala. Este no es el caso con la mayoría de los proveedores de servicios administrados, ya que el costo del servicio generalmente se calcula en función del tamaño de su carga de trabajo, lo que le permite comenzar con poco y escalar linealmente. Mi blog anterior «Cómo administrar una nube privada 24 × 7 con un ingeniero» analiza claramente cómo ejecutar una nube privada OpenStack puede costar menos que contratar a un ingeniero de operaciones en la nube a tiempo completo.
Encuentra el equilibrio adecuado
Los servicios de TI administrados no reemplazan ni reemplazarán sus operaciones de TI. Encontrar el equilibrio adecuado entre la subcontratación y la contratación interna es clave para construir una operación eficiente. Un departamento de TI típico tiene dos categorías de actividades. La primera categoría consiste en las tareas operativas diarias y los temas del departamento de bomberos que surgen en el camino (cuadrantes I y III). La segunda categoría incluye la planificación a largo plazo para la transformación y la mejora de procesos (Cuadrante II). La primera categoría generalmente se prioriza en función de la urgencia, dejando poco o ningún tiempo para la segunda categoría, más efectiva.
Cuando contrata a un proveedor de servicios gestionados para las operaciones diarias, puede dedicar más tiempo a mejorar su negocio subcontratando actividades de los Cuadrantes I y III que le impiden realizar una planificación estratégica a largo plazo. Cuando se concentra más en las tareas del Cuadrante II, puede implementar una estrategia de mejora continua en su TI al tiempo que reduce el costo total de las operaciones. Estos ahorros se pueden asignar a sus planes a largo plazo, investigación y desarrollo, o actividades que tengan un impacto positivo en su negocio.
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