Existen innumerables soluciones de código abierto (incluidas herramientas de creación de sitios web y software de foros) que impulsan la web, y un sistema de mesa de ayuda es una de las áreas más importantes que pueden beneficiarse de esto.
UVdesk es un sistema de tickets de soporte gratuito y de código abierto basado en PHP con opciones impresionantes que puede iniciar de forma gratuita.
Aquí voy a mencionar más sobre esto y cómo puede configurarlo para su negocio.
Tabla de Contenidos
UVDesk: solución de soporte al cliente de código abierto
UVDesk es un sistema de mesa de ayuda basado en Symfony (framework PHP para desarrollo web). Una alternativa interesante a los sistemas de venta de entradas patentados como Zendesk.
Es otra oferta de código abierto de la misma empresa responsable de Bagisto (una plataforma de comercio electrónico que ya hemos cubierto).
UVDesk es principalmente gratuito, pero ofrece opciones de pago si desea funcionalidad y seguridad adicionales para su negocio.
Puede responder a las consultas de los clientes, crear documentación, administrar tickets de soporte y hacer mucho desde una sola ubicación. Esto es especialmente útil si ha configurado una plataforma de comercio electrónico.
Para obtener más información al respecto, me gustaría destacar las principales características que ofrece.
Funciones del sistema de mesa de ayuda de UVDesk
Además de las capacidades básicas de un sistema de soporte, también ofrece algunas características interesantes.
A continuación, se muestra una descripción general de las funciones que se ofrecen:
- Gestión y administración de tickets
- Opciones de gestión de tareas para asignar tickets y establecer una fecha límite para los agentes de soporte
- Gestión de correo electrónico para convertir los correos electrónicos en tickets de soporte
- Posibilidad de crear documentación (base de datos de conocimiento) para llevar a los clientes a la autoayuda.
- Adaptación temática del sistema / portal de soporte
- Soporte multicanal (agregación de solicitudes de soporte de diferentes plataformas como Facebook, Amazon, sitio web)
- Opciones automatizadas para recordatorios de seguimiento de clientes
- Mejore el flujo de trabajo con la capacidad de automatizar tareas y cómo se manejan.
- Soporte de la aplicación web Progress
- Integración de aplicaciones de redes sociales
- Integración multicanal de comercio electrónico
- Creador de formularios
- Monitorear el desempeño de soporte del agente
- Opciones de migración sencillas al cambiar de otro sistema de soporte a UVdesk
- Autohospedaje
Tenga en cuenta que algunas de las funciones se limitan a la opción de pago. Pero las funciones esenciales deberían estar disponibles de forma totalmente gratuita.
Primeros pasos con UVdesk
Puede descargar el paquete zip directamente desde el sitio web oficial. También se puede implementar con Docker.
Las instrucciones de instalación se pueden encontrar en la página de GitHub y en la documentación oficial para verificar los requisitos del sistema. De cualquier manera, también puede optar por una configuración de un clic en su servidor Linux usando el instalador de Softaculous.
Impresiones rápidas de la demostración
Te dan la oportunidad de probar una demostración en vivo antes de usarla.
Nunca antes había trabajado en un sistema de soporte, solo me limité a proyectos de comercio electrónico con OpenCart, una de las mejores plataformas de comercio electrónico de código abierto que existen.
Pero encontré que el sistema de back-end es bastante simple y accesible. No es una experiencia impresionante en el back-end, pero desde las opciones de personalización de la marca hasta la gestión de la base de conocimientos, es una experiencia fácil de usar.
También encontré que la gestión de tickets era lo suficientemente buena.
Envolver
En general, UVdesk es un sistema de mesa de ayuda flexible y de código abierto que puede probar y utilizar de forma gratuita. Obviamente, si tiene un gran negocio, debe optar por los planes de pago disponibles.
¿Qué otros sistemas de mesa de ayuda de código abierto conoce? En su opinión, ¿qué importancia tiene un portal de mesa de ayuda? ¡Déjame saber abajo en los comentarios!
