Seguridad

Esquema de revisión falso para engañar a los compradores en línea

¿Busca algo malo en sus compras en línea? Tal vez necesite traer un poco de tráfico digital nuevo a su tienda de comercio electrónico en Amazon. Ninguno de estos intentos es una buena elección.

Amazon advierte que las transacciones de reseñas falsas pueden o no ser legales, pero la práctica es claramente poco ética y tendrá repercusiones si se detecta una actividad indebida. Los compradores y vendedores que intercambien reseñas falsas por reembolsos en efectivo o comisiones podrían enfrentar acciones legales si Amazon lo atrapa.

Cuidado con los compradores en línea: un mercado de ventas rápidas de reseñas falsas está tratando de atraerlo para que compre productos en los principales sitios de tiendas digitales y redes sociales. Esta última estafa de reseñas involucra una red secreta de reseñas falsas que opera entre los vendedores de Amazon.

Amazon le dijo a Ecommerce Times que ha tomado y seguirá tomando acciones legales contra los involucrados en estafas de reseñas falsas. Amazon quiere asegurarse de que los clientes vean reseñas auténticas y relevantes para que puedan tomar decisiones de compra más informadas.

Amazon no publica datos sobre esto. A lo largo de los años, han surgido informes de censura agrícola, según el presidente del USDA, el Dr. Robin Gast. Metrología.

Amazon ocasionalmente se opone públicamente a ellos y elimina reseñas en privado de forma bastante aleatoria. Explicó que también hay informes creíbles de malos actores que usan reseñas falsas para jugar con el sistema de Amazon y apoyar en gran medida a los competidores, lo que podría llevar a Amazon a prohibirlos posteriormente por reseñas falsas.

«En general, este es un problema generalizado, eso es bastante seguro. Amazon también empeoró el problema recientemente al permitir que los revisores solo publiquen reseñas calificadas con estrellas, no se requieren reseñas. Esto fomenta en gran medida las reseñas falsas, en parte porque las habilidades del idioma inglés no son requerido», dijo Gast a E-Commerce Times.

Rastros de violación

Los especialistas en marketing saben que en este mundo en constante cambio de escaparates digitales, los testimonios y las reseñas de productos son el atractivo dorado para completar una compra en línea. Pero los consumidores tienden a ver las reseñas falsas como una de las formas más rápidas de romper la confianza. Las investigaciones muestran que los consumidores quemados por las reseñas falsas se llevan su poder adquisitivo a otra parte.

«A la larga, las reseñas falsas erosionan la confianza de los clientes y vendedores en la plataforma, que es absolutamente el corazón del dominio a largo plazo. Si los clientes y/o vendedores comienzan a irse, Amazon tendrá problemas, y una vez que comience ese deslizamiento, Creo que será difícil revertirlo”, observó Gaster.

The Washington Post informó en 2018 que un estudio encontró que el 61 por ciento de las reseñas de productos electrónicos en Amazon eran falsas. Muchas otras cuentas publicadas muestran reseñas de productos poco confiables en Amazon, eBay y otros lugares.

Organización de derechos del consumidor del Reino Unido Which? («cuál») esta semana reporte La floreciente industria de las reseñas falsas se está apoderando del mercado de Amazon.

Los sitios están vendiendo reseñas falsas a los comerciantes de Amazon que buscan aumentar las calificaciones de los productos, según una investigación. Un ejemplo reveló que el sitio alemán AMZTigers vendió 1,000 reseñas por $10,950. Otro sitio tiene como objetivo ayudar a los compradores a obtener el codiciado estatus de Amazon’s Choice para sus productos en dos semanas.

Revela muchos ejemplos de estafas de reseñas falsas. Por ejemplo, un sitio vende reseñas a $18 cada una. Otro vende detalles de contacto y redes sociales del revisor de Amazon. Algunos sitios incluso solicitan productos gratuitos o con descuento a cambio de reseñas.

Qué revelaciones también apuntan a una práctica comercial ampliamente utilizada en las llamadas «revisiones incentivadas». Esta práctica recluta o alienta a los consumidores a escribir reseñas de productos a cambio de reembolsos o comisiones.

Amazon no es complaciente

Las pautas de Amazon prohíben explícitamente que los vendedores paguen por reseñas de terceros. La compañía afirma que está atenta para erradicar tales estafas.

«Eliminamos las reseñas falsas y tomamos medidas contra cualquier persona involucrada en un comportamiento abusivo. Hemos ganado docenas de mandatos judiciales contra proveedores de reseñas falsas en toda Europa y no dudaremos en emprender acciones legales», dijo a E.M. la portavoz de Amazon, Mary Kate Mary Kate McCarthy. -Commerce Times en una respuesta escrita para Amazon.

Sin embargo, Amazon y otros minoristas en línea no pueden hacer esto solos. Los clientes deben poder confiar en las reseñas que ven en línea. Amazon dijo que la manipulación sistemática de la censura requiere una aplicación continua y una coordinación global, así como otorgar a los reguladores poderes de aplicación más fuertes para tomar medidas enérgicas contra los malos actores.

«Seguiremos trabajando arduamente para proteger la autenticidad de las reseñas de los clientes. Recomendamos que los clientes que duden de la credibilidad de las reseñas de productos hagan clic en el enlace ‘Reportar abuso’ debajo de cada reseña. Luego investigaremos y tomaremos las medidas necesarias», dijo un portavoz de Amazon. dijo. .

Amazon hace esto mediante el uso de poderosas herramientas de aprendizaje automático e investigadores calificados para analizar más de 10 millones de envíos de reseñas cada semana, según la compañía. El propósito es detener los comentarios abusivos antes de que se publiquen.

«Además, continuaremos monitoreando todos los comentarios existentes en busca de signos de abuso y tomaremos medidas inmediatas cuando identifiquemos problemas», dijo el portavoz, y señaló que la compañía también está trabajando activamente con los sitios de redes sociales para denunciar el mal comportamiento que fomenta los comentarios abusivos. fuera de su tienda.

Amazon afirma haber demandado a miles de malos actores que intentaron abusar de su sistema de revisión.

clandestino

Para su investigación, el grupo Which se identificó como vendedor de Amazon. La empresa registró 10 sitios de comercio electrónico para vender «servicios de manipulación de reseñas».

Su «stock» de ventas incluye productos gratis o con descuento a cambio de reseñas. También ofrece campañas de ventas para generar reseñas positivas de la mercancía de los clientes.

La encuesta de Who también encontró que solo cinco empresas tienen 702.000 revisores de productos, y un sitio web afirma haber procesado 8,9 millones de dólares en reembolsos por revisiones que organizó en Amazon.

Según los resultados publicados por Who, la encuesta no es la primera en involucrar a grupos de consumidores de vendedores de juegos en los principales mercados en línea.

hace dos años, que publicó una cuenta Encontró un mercado próspero en ofertas de reseñas falsas de Amazon en Facebook.

Según los informes, tanto Facebook como eBay acordaron intensificar sus esfuerzos para tomar medidas enérgicas contra las reseñas falsas y engañosas en sus sitios como resultado de las acciones tomadas por la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) en enero de 2020. Ambas partes han firmado acuerdos para identificar, investigar y responder mejor a esta actividad.

Comente sobre el camino hacia el alto riesgo

Las opiniones de los clientes son un factor clave para el éxito en Amazon. Según el presidente de Amazon, Rohan Thambrahalli, la batalla entre Amazon y los revisores de estafas es una batalla larga y cuesta arriba. fábrica advenediza.

En primer lugar, porque proporciona el algoritmo A9 de Amazon, que se utiliza para determinar la relevancia de los productos cuando los clientes buscan en Amazon y, en segundo lugar, porque los clientes confían en las reseñas para conocer los productos antes de comprarlos.

«No he visto ese cambio, por lo que siempre habrá vendedores que busquen formas rápidas y fáciles de obtener reseñas», dijo a Ecommerce Times.

Las reseñas falsas son más importantes de lo que parecen. Obviamente, afectan la equidad del mercado y, por lo tanto, son fundamentales para ganar el Buy Box en Amazon, y las revisiones sí afectan eso, está de acuerdo Gaster de Incumetrics.

«Las reseñas también son una forma de que los estafadores influyan en la competencia. Involucrarse en el sistema de justicia kafkiano de Amazon porque un mal actor te ataca con reseñas falsas es un problema real», dijo.

Dado el alto riesgo de que los proveedores de Amazon mantengan reseñas positivas, la gerencia de Amazon debe continuar invirtiendo en inteligencia artificial y otras tecnologías para identificar a los comerciantes de reseñas.Las reseñas falsas sugeridas son demasiado grandes para capturarlas manualmente advenedizoTambra Harry.

«Las tendencias de censura, como un aumento repentino en las reseñas de los clientes que no coinciden con la cantidad de compras de los clientes, permitirán que Amazon detecte un comportamiento grave», dijo.

No se esperan cambios de política

Existe cierta especulación, en un cambio turnos pendientes Este verano en la alta dirección de Amazon podría traer cambios para revisar los estándares. Quizás es por eso que algunos vendedores aún confían en las reseñas falsas para mejorar su estado. Pero no hay duda de que este razonamiento es tan erróneo como las revisiones actuales de productos falsos.

«No lo creo», razonó Gust. «Jassy (director ejecutivo entrante) es del mismo equipo de liderazgo y probablemente no cambiará mucho, al menos inicialmente. Y ciertamente no hay relajación aquí, más probablemente con más relaciones públicas y presión regulatoria para ajustar».

Del mismo modo, Thambrahalli no cree que Amazon cambie su misión de ser la empresa más centrada en el cliente. Los clientes dependen en gran medida de las reseñas cuando realizan investigaciones de productos y, en última instancia, compran en Amazon.

«Si los clientes comienzan a sentir que no pueden confiar en la información debido a las reseñas falsas desenfrenadas, eso tendrá un gran impacto en la confianza de los clientes en Amazon. Confío en que seguirán haciendo de esto una prioridad, junto con otras iniciativas como las destinadas a vender en Amazon Un proyecto cero con cero productos falsificados”, concluyó.

negocio turbio

Algunos vendedores usan el sistema de juego para hacer avanzar sus productos. El mercado del comercio electrónico está lleno de empresarios ocupados, según Claire Lefevre, vicepresidenta de operaciones de clientes. encaramadoque adquiere y opera el negocio de Amazon FBA.

«Muchos de ellos siguen las reglas; muchos de ellos no. Creo que Amazon siempre necesitará tener recursos significativos para lidiar con la regulación y el cumplimiento en esta área», dijo a E-Commerce Times.

Las reseñas son el elemento vital de cualquier negocio de Amazon, por lo que hay mucho en juego para que los vendedores mantengan la reputación de su marca. Lefevre explicó que estas apuestas altas significan que algunas personas eligen jugar dentro del área gris de las reglas, o mucho más allá del área gris.

«Amazon ha implementado varios tipos de medidas de cumplimiento a lo largo de los años. Su limpieza de reseñas en realidad ha sido muy efectiva para limpiar algunas reseñas obtenidas ilegalmente en el pasado, pero cualquier cosa que se haga con un bot puede tener daños colaterales», señaló.

LEER  El 'código oculto' genera riesgo para el 99 % de los sitios web

Publicaciones relacionadas

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Botón volver arriba