Seguridad

Google toma medidas enérgicas contra las estafas de soporte técnico

Google anunció la semana pasada nuevas medidas para tomar medidas enérgicas contra la colocación de anuncios engañosos de soporte técnico en su plataforma.

La empresa implementará un programa de verificación en los próximos meses para garantizar que solo los proveedores de soporte técnico externos legítimos puedan publicar anuncios de Google.

En los comentarios proporcionados a Ecommerce Times, la representante de Google, Caroline Klapper, señaló que hay una serie de proveedores legítimos de soporte técnico que pueden brindar un servicio local o regional, o cubrir productos fuera de garantía. Su objetivo es separar a estos proveedores de los malos actores.

Sin embargo, Google dijo que las acciones de cumplimiento son «particularmente desafiantes porque a menudo los anuncios en sí mismos parecen legítimos en la superficie, mientras que el fraude real ocurre fuera de nuestra plataforma, a través de teléfonos móviles». «

David Graff, director de política global de productos de Google, notó un aumento en los anuncios engañosos de soporte técnico de terceros.

ciertos tipos de estafas

Una táctica de soporte técnico implica que los estafadores se hagan pasar por empleados de Microsoft, Apple o una empresa de servicios de soporte técnico de terceros, llamen a las víctimas potenciales y digan que hay un problema con la computadora del consumidor o que su software necesita una actualización.

Ofrecen pagar para solucionar el problema y piden a las posibles víctimas que inicien sesión en el software para compartir pantalla o que hagan clic en una URL para que puedan solucionar el problema por una tarifa.

O bien, mientras el consumidor está en línea, puede aparecer un anuncio o una advertencia que afirma que un escaneo ha revelado que la computadora del consumidor está infectada e insta al consumidor a hacer clic en un enlace para solucionar el problema.

Una vez más, hay costos involucrados.

En otro ataque, las computadoras de los consumidores se congelaron y aparecieron mensajes de error que decían que sus datos, correos electrónicos y contraseñas habían sido robados. Muestra un número para pedir ayuda.

gravedad del problema

La estafa de soporte técnico ‘engañó a miles de clientes para que pensaran que estos eran productos legítimos’, Panorama.


«Debido a que encontraron estos servicios en Google, refuerza su creencia de que el servicio tiene buena reputación», dijo a E-Commerce Times.

Erik Wahlstrom, gerente del programa de investigación de Windows Defender, dijo que los servicios de soporte al cliente de Microsoft recibieron 153,000 informes el año pasado de consumidores en 183 países que se habían encontrado o habían sido víctimas de estafas de soporte técnico. Esta cifra representa un aumento del 24% respecto al año anterior.

Wallstrom señaló que este número representa solo una pequeña parte del problema porque no incluye estafas en todos los dispositivos y plataformas.

Alrededor del 15 % de los consumidores perdieron entre $200 y $400 a causa de los estafadores.

Valstrom dijo en la reunión que Microsoft ha estado utilizando el aprendizaje automático para identificar estafas de soporte técnico a través de los centros de llamadas. RSA Reunión de seguridad esta primavera. Las técnicas de aprendizaje automático pueden detectar cuándo las víctimas permiten que los estafadores accedan a sus computadoras y cuándo se conectan en línea para pagar servicios fraudulentos.

Además, Microsoft escanea la web en busca de sitios que se hayan creado recientemente, que tengan mala reputación, que hayan cambiado recientemente su registro, que usen trucos de JavaScript, como pantalla completa o audio de reproducción automática, o que usen imágenes, textos o llamadas telefónicas que se sepa que están asociados con número de estafas de soporte técnico.

impulsado por los medios

Microsoft espera que el problema se intensifique en 2016, y el Better Business Bureau emitió una advertencia sobre las estafas de soporte técnico a principios de este año.

Google anuncia represión, según investigación del WSJ los estafadores están comprando anuncios Pretenda ser el agente de servicio autorizado de Apple, Microsoft y otros fabricantes en la plataforma de Google.

Sin embargo, es posible que las acciones de Google no hayan sido provocadas por esa investigación.

“Revisamos continuamente nuestras políticas publicitarias, particularmente en áreas que son propensas al abuso”, dijo la compañía en una nota proporcionada por Clapper.


“En las categorías en las que vemos un aumento de experiencias engañosas, tomamos medidas adicionales, como la suspensión iniciada el viernes”, insistió la empresa.

«Si algo ha impulsado las decisiones de Google durante el año pasado, ha sido el creciente número de leyes de privacidad de datos del consumidor que se extienden por muchas partes del mundo y que prohíben la recopilación, el procesamiento o el intercambio de datos sin el consentimiento de los consumidores. Datos del consumidor», dijo Google. Director ejecutivo Chris Olson. confianza en los medios‘”, dijo al E-Commerce Times.

cómo mantenerse a salvo

Los consumidores deben asegurarse de haber implementado medidas de seguridad básicas para reducir el riesgo de ser estafados en línea.

Por ejemplo, habilite un firewall e instale software de seguridad de Internet. Los bloqueadores de anuncios son otra herramienta útil.

Tenga cuidado al hacer clic en los enlaces y tenga en cuenta que Microsoft y Apple no llaman a los usuarios de su software y hardware.

Si la persona que llama dice ser de una empresa de soporte técnico, cuelgue. Si no hace negocios con la empresa, no hay necesidad de hacer un seguimiento. Los consumidores que deseen trabajar con una empresa de soporte técnico de terceros pueden llamar a la empresa directamente y hablar con alguien allí.

Los consumidores que compran computadoras de grandes proveedores como HP pueden registrarse para obtener soporte técnico en el momento de la compra. O bien, pueden registrarse en grandes tiendas como Best Buy o Staples para obtener soporte técnico de terceros.

El BBB recomienda que los consumidores que experimentan estafas de soporte técnico sigan los siguientes pasos:

  • notifique a su banco inmediatamente;
  • Haga que una empresa local de confianza revise sus computadoras;
  • eliminar cualquier software que autorice el acceso remoto a su computadora;
  • cambiar su contraseña; y
  • Presente un informe con BBB Scam Tracker y la policía.

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