Google agregó el martes una nueva función a su aplicación móvil, dando un paso hacia el control de llamadas de voz no deseadas en dispositivos Android.
La función Llamadas verificadas mostrará el nombre de la persona que llama, el logotipo, el motivo de la llamada y un símbolo de verificación que indica que Google ha verificado la empresa.
Experiencia de llamada regular (L) | Experiencia de llamada verificada (R)
«Esto se hace de manera segura: Google no recopila ni almacena ninguna información de identificación personal después de la verificación», explicó Gal Vered, gerente de productos de Google, en una publicación de blog de la empresa.
Muchos teléfonos Android vienen preinstalados con Google Phone, que tiene llamadas verificadas. Para aquellos que no tienen una aplicación lista para usar, la compañía anunció que el software estará disponible para descargar desde Google Play Store a finales de esta semana.
El servicio se lanzará inicialmente en EE. UU., México, Brasil, España e India, y seguirán más países.
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resolver problemas importantes
«Google está recorriendo un camino que todos los operadores deben seguir», dijo Liz Miller, vicepresidenta y analista principal. investigación de constelaciones.
«Estas llamadas automáticas, estas llamadas fraudulentas se han convertido en un problema importante, no solo porque violan la privacidad, sino porque están funcionando», dijo a TechNewsWorld.
Según el informe de la FCC, el consumidor promedio perdido por estafas telefónicas en 2019 fue de $1,000.
«A nivel de operador, nivel de aplicación y nivel de dispositivo, todos están tratando de encontrar una manera de resolver este problema», continuó Miller. «Creo que la respuesta de Google a través de esta aplicación encaja en el patrón de ser parte de la solución a este problema».
Bob O’Donnell, Fundador y Analista Principal investigacion de analisis tecnico, señalando que los productos de Google pueden ser muy útiles. «Todos recibimos spam de todo tipo de lugares, por lo que cada vez más empresas están tratando de encontrar formas de detenerlos», dijo a TechNewsWorld.
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«Un desafío es que los operadores también están tratando de ofrecer algunos de estos servicios, por lo que existe la posibilidad de superposición, pero creo que tiene más sentido ofrecerlo desde la perspectiva del sistema operativo», continuó.
«Los operadores no tienen tanta información como Google», agregó.
Esfuerzos para luchar contra los spammers
«Ha habido un interés renovado en la prevención de estafas y llamadas automáticas, que se ha disparado en los últimos años», dijo el analista principal Ross Rubin. investigación de retícula.
Por ejemplo, en marzo, la FCC lanzó el programa STIR/SHAKEN, que se espera que esté completamente implementado en 2021. STIR/SHAKEN: revisión de la identidad del teléfono seguro (STIR) y procesamiento basado en firmas de la información de aserción mediante tokens (SHAKEN): para la falsificación de identificadores de llamadas. La suplantación de identidad ocurre cuando el número de identificación de llamadas que se muestra en el teléfono no es el número de la persona que llama.
Con STIR/SHAKEN, las llamadas transmitidas a través de la red telefónica serán «firmadas» como legítimas por el operador de origen y verificadas por otros operadores antes de llegar al consumidor.
«Google fue un paso más allá e identificó el motivo de la llamada», dijo Rubin a TechNewsWorld.
Del lado del operador, T-Mobile presentó ScamShield, que permite a los usuarios controlar un conjunto de protecciones contra llamadas no deseadas.
«El enfoque de T-Mobile es una forma clásica de filtrado, tratando de bloquear tantas llamadas automáticas como sea posible», explica Rubin. «Google está tratando de verificar no solo a la persona que llama, sino también el valor de la llamada en sí».
Apple también se ha unido a la fiesta antifraude con la función «Silenciar llamadas desconocidas» en iOS 13. Cuando esta opción está habilitada, todas las llamadas de números desconocidos se envían automáticamente al correo de voz.
Problemas privados
Aunque Google no almacena ninguna información de identificación personal del teléfono verificado, eso no significa que Google no esté recopilando datos del proceso.
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«Lo que Google les dice a las empresas es que si se registran con nosotros y nos dicen a quién llaman y de qué se trata la llamada, se la reenviaremos a la persona que llama», explica Jack E. Gold, fundador y director ejecutivo de la analista de la empresa Asociados J.Gold.
«El problema es que el teléfono debe estar registrado en Google para que eso suceda», dijo a TechNewsWorld. «¿Confiamos en Google para tener datos adicionales sobre nosotros?»
“Los datos no son personales, pero aún tienen su número de teléfono”, continuó. «Lo mismo ocurre con la navegación web. Tampoco guardan ningún dato personal mientras navegan por la web, pero saben qué anuncios mostrarle, ¿no es así?»
«Google dice que está tratando de ayudar a los usuarios de Android, y eso probablemente sea cierto», agregó. «Por otro lado, ¿quiero que Google sepa que tengo una cuenta bancaria en un banco estadounidense?»
“Es un arma de doble filo que plantea todo tipo de problemas de privacidad”, dijo.
Miller de Constellation Research agregó que Google no hará nada contra Google.
«Definitivamente, se recopilan y almacenan datos que van más allá de la información de identificación personal», dijo.
¿El futuro de los cargos?
La información que recopila Google durante el proceso de verificación también se puede utilizar para obtener una ventaja competitiva sobre los competidores.
«Si Google puede obtener información sobre las necesidades de las empresas que realizan estas verificaciones, sería una oportunidad para adaptar mejor la publicidad en línea a esas empresas», sugirió Rubin.
«Para muchas pequeñas empresas, Facebook es un canal de marketing muy importante», continuó. «Google quiere poder competir allí. Si tiene una mejor comprensión de los productos y servicios de una empresa, puede adaptar mejor sus ofertas de publicidad en línea a esa empresa».
Aunque Verified Calls se lanzó como un servicio gratuito, algunos expertos creen que podría transformarse en un canal de efectivo en el futuro.
En un año, Google podría acudir a la empresa y decirle: «Hemos aumentado su tasa de respuesta de llamadas en un X%. Es hora de empezar a pagar por este servicio», especula Gold.
«Esta es una gran oportunidad de hacer dinero para Google», agregó Miller. «Es parte de que Google sea la solución, pero también de encontrar un buen flujo de ingresos para ayudar a las empresas a que las personas cojan el teléfono».
Sin embargo, O’Donnell de Technalysis Research insiste en que hacer que Verified Calls esté disponible para empresas y consumidores generará ingresos para Google sin cobrar por el servicio.
«Google quiere que la gente use sus servicios», dijo. «Usar sus servicios puede generar más datos e información para ellos. Más datos e información pueden traducirse en sus ingresos publicitarios».
