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¿Qué es un servicio de TI gestionado?

La tecnología es uno de los factores de éxito más importantes para cualquier organización. Hace unas décadas, cuando la tecnología (y la vida) no eran tan rápidas como lo es hoy, TI se trataba más de mantener las luces encendidas y funcionando normalmente. Hoy el juego ha cambiado enormemente. En las carreteras en constante cambio, la innovación mantiene la bicicleta en marcha.

Si cree que el mundo está innovando lo suficiente hoy en día, sería muy interesante leer el último informe de McKinsey, Crecimiento e innovación. Este informe muestra que solo el 6% de los ejecutivos están satisfechos con la innovación en sus empresas, ¡y la mayoría no puede impulsar la innovación!

Entonces, ¿cómo se relaciona la innovación con los servicios de TI gestionados y la velocidad con la que las empresas adoptan las nuevas tecnologías? Y lo que es más, ¿qué es un servicio de TI gestionado?

También conocido como «subcontratación»

Un servicio de TI administrado es una forma de subcontratar operaciones o tareas de TI. La subcontratación ha sido una estructura operativa generalizada durante muchos años. Básicamente se refiere a la transferencia de determinadas tareas o responsabilidades a proveedores de servicios externos dentro de un marco acordado.

Hay muchas razones por las que las empresas quieren subcontratar algunas tareas a un proveedor de servicios. En los casos en que las tareas requieran un funcionamiento continuo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los empleados regulares a tiempo completo con horarios fijos y vacaciones anuales pueden no ser adecuados para las necesidades comerciales. Algunos casos también requieren habilidades únicas y la contratación para estos puestos puede ser muy difícil, costosa y lenta. Algunas empresas pueden encontrarse en mercados competitivos que requieren un avance tecnológico constante y donde el tiempo de comercialización no puede verse afectado. Además, otros pueden estar buscando reducciones de costos y mayor productividad.

A pesar de los diferentes problemas y motivos, los responsables de la toma de decisiones de TI encontraron el camino hacia la misma solución: la subcontratación.

¿Cómo pueden los servicios de TI gestionados aumentar la innovación?

Entonces, ¿qué tiene esto que ver realmente con la innovación? ¿Cómo conducirá la subcontratación de las operaciones de TI a una mayor innovación en su empresa?

Veámoslo al revés … ¿Por qué las empresas no son lo suficientemente innovadoras?

En la mayoría de los departamentos de TI, los ingenieros pasan la mayor parte de su tiempo reactivos: respondiendo a las solicitudes de los usuarios, solucionando problemas y asegurándose de que las aplicaciones comerciales estén en funcionamiento. Todo este trabajo reactivo es esencial para los negocios y debe realizarse en cualquier caso. La pregunta aquí es quién debería hacer este trabajo. ¿Cuánto cuesta en términos de presupuesto y tiempo contratar al talento adecuado en su organización de TI? Además, ¿cuánto tiempo lleva capacitar y desarrollar a los nuevos empleados para que lleguen a un estado en el que realmente puedan beneficiar a la empresa? Después de tanta inversión, sus ingenieros se utilizan principalmente para mantener las luces encendidas.

Sus especialistas en TI pueden mejorar el negocio

Personalmente, no creo que dejar las luces encendidas sea la mejor inversión. No hará avanzar su negocio ni le dará a su empresa una ventaja competitiva. Sus especialistas en TI contratados están en la mejor posición para hacer avanzar el negocio. Comprende la estrategia de la empresa, conoce los riesgos y las limitaciones y comprende las tendencias de su industria. Tiene el mejor potencial para esperar el futuro y preparar a su empresa para él. Pero, ¿por qué no puede simplemente ocuparse de las operaciones mientras planifica el futuro?

El trabajo proactivo simplemente nunca es urgente, pero la lucha contra incendios sí lo es. Cuando se produce una degradación del rendimiento o una falla crítica del servicio, la atención generalmente se dirige a corregir el problema y se les da menos prioridad a otras tareas proactivas. Y dado que TI es muy exigente, hay poco o ningún tiempo para mejorar.

Los proveedores de servicios administrados pueden mantener las luces encendidas por usted

Imagine un escenario ideal en el que sus operaciones de TI se ejecuten sin problemas con una mínima intervención de sus técnicos.

Esto les daría a sus ingenieros más tiempo para trabajar en tareas proactivas a largo plazo que realmente pueden afectar el negocio. Les permitirá innovar y explorar cómo se pueden utilizar las tecnologías adecuadas en beneficio de la empresa. De esta manera, puede reasignar su presupuesto de TI para generar más valor y dejar menos luces encendidas.

Con un promedio del 55% del gasto en TI destinado a operaciones, puede posicionar mejor a su empresa en el mercado si puede gastar más en innovación. Los proveedores de servicios administrados pueden proporcionarle expertos en tecnología a una fracción del costo de contratación y ejecutar fácilmente sus servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año. Esto libera a su equipo de todo el trabajo del servicio de bomberos y vuelve a centrarse en la transformación digital. En lugar de capacitarlos para mantener sus servicios, pueden capacitarlos para sus futuras necesidades comerciales. Y en lugar de contratar habilidades únicas en el futuro, puede desarrollarlas internamente.

Encuentre el equilibrio adecuado con servicios de TI administrados

Los servicios de TI administrados no reemplazan y nunca reemplazarán a su equipo de TI interno. Para optimizar los costos operativos, debe encontrar el equilibrio entre qué subcontratar y qué almacenar. Las actividades estratégicas que afecten al negocio siempre deben ser internas. Cualquier tarea reactiva que desvíe el enfoque de estas tareas estratégicas debe estar en su lista de subcontratación. En este informe técnico se pueden encontrar instrucciones detalladas sobre cómo categorizar las actividades de TI y cómo subcontratar actividades no estratégicas.

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