Seguridad

Un estudio revela patrones de compra de comercio electrónico que apuntan a una nueva normalidad

Los consumidores y las empresas de todo el mundo han aumentado sus pedidos en línea de productos de software y bienes digitales a medida que se esfuerzan por mejorar la productividad y la seguridad mientras trabajan de forma remota y pasan más tiempo en casa.

2Pagar El fuerte aumento del comercio en línea coincide con el momento de la pandemia mundial actual, según un informe publicado el lunes. El informe se basa en datos de ventas en línea globales que la compañía recopiló en marzo de más de 17,000 comerciantes que venden servicios y bienes digitales y físicos.

Un hallazgo clave muestra que la demanda de bienes digitales ha ido en aumento desde marzo. Los productos basados ​​en software, incluidas las herramientas multimedia (40 %), la colaboración (22 %) y las soluciones de seguridad de terminales (15 %), representaron el mayor nivel de crecimiento en marzo en comparación con febrero.

En general, 2Checkout estima que las ventas globales en línea de bienes digitales han aumentado en un 15 % debido al confinamiento por el COVID-19. Las ventas de bienes físicos no mostraron ningún crecimiento significativo a nivel mundial durante el mismo período.

Los investigadores de 2Checkout dijeron que la falta de crecimiento en los bienes físicos globales puede deberse a las interrupciones en la cadena de suministro y la logística asociadas con las entregas de bienes físicos.

El presidente de 2Checkout, Erich Litch, señaló que los hallazgos son significativos en comparación con las condiciones previas a la pandemia.

«También analizamos los datos año tras año para comprender las tendencias a nivel de país y categoría. Por lo tanto, creemos que esta tendencia al alza es generada por la pandemia», dijo a E-Commerce Times.

parámetros del informe

La empresa es una plataforma de monetización todo en uno que ayuda a las empresas en línea a vender productos digitales y físicos en los mercados internacionales. La plataforma modular brinda funcionalidad en múltiples áreas: pagos globales (más de 45 métodos en todo el mundo), comercio digital, facturación por suscripción, impuestos globales y servicios financieros, gestión de riesgos y cumplimiento, y gestión de socios.

«Hemos notado una caída en las transacciones que involucran métodos de pago fuera de línea, como efectivo en 7-Eleven en los EE. UU. Este método de pago tiene un peso pequeño: menos del 1% de nuestro volumen de transacciones en los EE. UU. Sin embargo, hemos notado que los pagos en efectivo han disminuido. 30%, lo que era de esperar», dijo Litch.

Los datos a nivel de país se basan en transacciones en el país del comprador, lo que proporciona a 2CheckOut un conjunto de datos muy amplio para el análisis.

Los investigadores agregaron los datos en función de los registros de ventas reales. También realizaron una encuesta a clientes y prospectos para comprender los desafíos que enfrentaron y lo que estaban haciendo en respuesta a la pandemia. Estos resultados aún no han sido publicados.

Los clientes de 2CheckOut incluyen empresas de nivel empresarial como HPE Software, myFICO, kaspersky laboratorio, y Bytes de malware La larga cola para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y microempresas en más de 200 países.

Otros descubrimientos

El informe rastrea el impacto de COVID-19 en las ventas en línea en todo el mundo. Mostró que las ventas en línea de servicios como publicidad o servicios comerciales también cayeron, cayendo un 11% en marzo de 2020 en comparación con el mes anterior.

Italia fue el primer país en ver un aumento significativo en los pedidos a partir del 9 de marzo. En otros países, las ventas en línea aumentaron a mediados de marzo, coincidiendo con los bloqueos impuestos por el gobierno.

Muchos países experimentaron un aumento en las ventas de seguridad para endpoints, con la excepción de Alemania, que normalmente sigue siendo un mercado fuerte para consumidores y empresas en esta categoría.

Las ventas de productos digitales en Suecia no mostraron un crecimiento significativo, pero las ventas de servicios continuaron creciendo como se esperaba. No hay órdenes de refugio en el lugar para los residentes allí.

«Los datos que estamos viendo durante estos tiempos inciertos muestran un aumento dramático en la compra de soluciones digitales, diseñadas para mejorar la productividad y la seguridad de los trabajadores remotos en todo el mundo, así como el entretenimiento en el hogar, como parte de los esfuerzos de distanciamiento social». dijo Leach.

datos específicos del país

A continuación se muestra una muestra de la actividad de compra de los consumidores en marzo, ya que los consumidores y las empresas comenzaron a aumentar sus compras a medida que se extendía la emergencia sanitaria. Según los patrones revelados en su análisis de marzo, Litch espera que las ventas en línea en todas las categorías crezcan en el corto a mediano plazo, por encima de las estimaciones previas a la pandemia.

“Entonces, incluso si la tasa de crecimiento no es tan buena como la de marzo de 2020, esperamos que continúe la tendencia al alza, por lo que es probable que esta sea la nueva normalidad”, dijo.

  • A NOSOTROS. — El 17 de marzo, el número de pedidos en los EE. UU. comenzó a aumentar. En promedio, las ventas en línea en marzo aumentaron un 10 % en comparación con el mes anterior, y los productos digitales aumentaron un 13 %. En productos digitales, el crecimiento de los pedidos estuvo impulsado principalmente por la seguridad de punto final y el software de audio/video/multimedia.

    En otras categorías, como los productos financieros, no hubo un crecimiento significativo a excepción de los productos orgánicos. En comparación con el mes anterior, las ventas online de servicios cayeron un 8%, mientras que las ventas online de bienes físicos aumentaron moderadamente un 2% intermensual.

  • REINO UNIDO. — El Reino Unido es uno de los tres principales mercados para la mayoría de las categorías en la tabla de ventas de 2Checkout. Las ventas online de bienes digitales en el país subieron 14% en marzo respecto al mes anterior.

    Las compras online de servicios cayeron un 4%. Las ventas de mercancías físicas cayeron un 7%.

  • Italia — Desde el 9 de marzo, Italia fue el primer país en ver un fuerte aumento en el número de pedidos. En promedio, las ventas en línea de productos digitales en marzo fueron más de un 40 % más altas que el mes anterior.

    El crecimiento de los pedidos estuvo impulsado principalmente por la seguridad de puntos finales, el software de audio y video y las herramientas de red. Las ventas en línea de bienes físicos en Italia también están aumentando. Sin embargo, las ventas en línea del servicio cayeron un 21% con respecto al mes anterior.

  • España — A partir del 15 de marzo, el número de pedidos en España aumentó significativamente. En promedio, las ventas en línea de productos digitales aumentaron un 30 % en marzo con respecto al mes anterior.

    El crecimiento de los pedidos estuvo impulsado principalmente por la seguridad de puntos finales, los servicios públicos y el software de audio y video. En bienes físicos, las ventas online cayeron un 17%. Los servicios experimentaron una caída aún mayor, del 39%.

  • Alemania — El número de pedidos en Alemania comenzó a alcanzar su punto máximo el 19 de marzo. En promedio, las ventas en línea de productos digitales aumentaron un 15 % en marzo en comparación con el mes anterior. El aumento en los pedidos se debió principalmente a software de audio, video y multimedia.

    Alemania es un mercado sólido para los productos de seguridad de punto final, lo que demuestra que los consumidores y las empresas los están comprando de todos modos. Esto hace que el impacto de COVID-19 en la categoría de productos sea menos pronunciado. Las ventas de comercio electrónico de bienes físicos aumentaron un 4% durante el mismo período, mientras que los servicios cayeron un 7%.

  • Suecia — Los pedidos en línea de productos digitales en marzo fueron solo marginalmente más altos que el mes anterior, un 8% más. En comparación con otros países desarrollados, el aumento es pequeño.

    Mientras tanto, los investigadores encontraron que las ventas de servicios en línea aumentaron en marzo. Ambas tendencias pueden deberse a la falta de confinamientos. Las ventas en abril de 2020 aún están por verse.

  • Australia — Los datos de Australia mostraron un ligero aumento en las ventas digitales. Sin embargo, las ventas de servicios de comercio electrónico en Australia también cayeron, cayendo un 10 por ciento en marzo en comparación con febrero.

nuevo desarrollo normal

Si la pandemia se desarrolla como muchos epidemiólogos esperan, es decir, disminuye y luego reaparece hasta que se desarrollen vacunas y programas de prueba más efectivos, el crecimiento masivo en el comercio en línea podría ser permanente y posiblemente incluso un crecimiento, sugirió el analista jefe Charles King. Pandit.

«Esto traerá beneficios claros para los minoristas en línea establecidos como Amazon, pero también puede crear oportunidades para que los minoristas principales mejoren su juego de comercio en línea y abran la puerta a nuevas empresas disruptivas», dijo a Electronics Business Times.

El informe de 2CheckOut no marcará nada como inesperado, sospechoso o problemático. Sin embargo, plantea preguntas sobre cómo se adaptará o se adaptará la cadena de suministro a la nueva normalidad, agregó King.

«Como han señalado muchos informes, la pandemia ha mostrado algunas grietas en la armadura de Amazon en términos de la entrega rápida prometida a los compradores de Prime. Si la empresa y sus proveedores no abordan este problema, se debilitará o eliminará. una de las mayores fortalezas de Amazon».

King sugirió que si los minoristas y proveedores en línea no abordan las deficiencias de su cadena de suministro, vale la pena considerar el desempeño de los comerciantes físicos. Si no logran encontrar una solución rápida, los consumidores y las empresas pueden recurrir a los minoristas locales.

«Si eso sucede», dijo, «se espera que estas empresas desarrollen nuevos servicios y productos diseñados para que los clientes regresen».

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