Noticias

De la ingeniería de soporte a la experiencia del usuario: la carrera de Piper en Canonical

desarrollo de carrera Crucial para el compromiso y la retención de los empleados. En Canonical, alentamos a nuestros empleados a emprender sus propios viajes de desarrollo personal, brindándoles la oportunidad de postularse internamente para roles que les apasionan, incluso si provienen de diferentes formaciones técnicas. Nos encanta ver crecer y desarrollarse a nuestros empleados. Creemos que cuando las personas se sienten realizadas, trabajan mejor. Hoy nos centramos en la historia de Piper Deck.

Piper es diseñadora de experiencias de usuario en Canonical LXD (un contenedor de sistema moderno y seguro y un administrador de máquinas virtuales) ayuda a dar forma a la forma en que LXD resuelve los problemas de los usuarios de una manera intuitiva y accesible. Trabaja con desarrolladores de front-end y back-end para resolver problemas de usabilidad de la interfaz de usuario y la línea de comandos de LXD. Pero antes de trabajar en LXD, Piper fue miembro del equipo de ingeniería de soporte de Canonical. Le pedimos a Piper que nos contara más sobre cómo ocurrió esta transformación.

La carrera de Piper en Canonical

¿Cuándo empezaste a unirte a Canonical?

Me uní a Canonical en noviembre de 2022 como asistente de soporte técnico en el Departamento de Ingeniería de Soporte. Mi función es manejar las solicitudes de soporte de los clientes, lo que incluye diagnosticar el problema que están experimentando, asesorarlos sobre cómo resolverlo, informar errores en Launchpad o GitHub y escalar casos a otros departamentos cuando sea necesario.

¿Cuándo cambiaste a qué?

Me pasé al equipo de diseño de UX a finales de 2023 y ahora soy diseñador de UX en LXD.

¿Cuál es la razón detrás de esto?

LEER  Canonical Kubernetes 1.29 ya está lanzado oficialmente

Estudié Diseño UX en la universidad y trabajé como diseñador UX independiente durante aproximadamente un año antes de postularme a Canonical. Debido a mi falta de experiencia en experiencia de usuario, me resultó difícil encontrar un trabajo de tiempo completo. Después de que un amigo mío me sugirió que me diversificara y trabajara en TI, comencé a postular para varios puestos de soporte de TI en diferentes empresas, ¡y Canonical me contrató!

Trabajar en soporte técnico realmente me sacó de mi zona de confort y me obligó a conocer rápidamente toda la cartera de productos de Canonical, así como otras partes del ecosistema Linux. Fue muy interesante y el conocimiento que adquirí sigue siendo muy valioso para mí con el tiempo. A medida que mi carrera avanzaba en direcciones interesantes, comencé a extrañar el trabajo en la experiencia del usuario.

¿Cómo fue el proceso y cuánto tiempo llevó?

Afortunadamente, mi gerente de ingeniería de soporte apoyó mucho mis aspiraciones, ya que de hecho había hecho lo mismo anteriormente en su carrera en Canonical. Me puso en contacto con un administrador de experiencia de usuario para que pudiera charlar con ellos y averiguar si encajaba bien en el equipo y si había un producto que encajaría bien en mí. Resulta que LXD necesitaba un diseñador y yo tenía mucha experiencia usando LXD durante mi año en Soporte, por lo que básicamente era una combinación perfecta.

Después de eso, mi gerente de soporte me pidió que dividiera mi tiempo en partes iguales entre soporte y diseño para que el equipo de LXD y yo pudiéramos ver si disfrutaba trabajando con ellos y si estaba aportando valor al producto. Después de unos meses, cuando el equipo de LXD estaba contento con mi trabajo, mi gerente solicitó una transferencia, nuestro CEO la aprobó y comencé a trabajar en UX a tiempo completo.

De principio a fin, desde el primer día que mencioné que estaba interesado en transferirme hasta que comencé oficialmente a reportarme a mi nuevo equipo, pasaron alrededor de cinco meses.

¿Recomendarías que los lectores consideren trabajar en Canonical?

¡Sí! Canonical es una empresa poco convencional, lo que para mí significa un entorno que te anima a pensar creativamente y seguir las cosas que te interesan. Me entusiasman las cosas y disfruto aprendiendo cosas nuevas, y para mí, estar rodeado de gente así es realmente valioso.

Únete al equipo

El desarrollo profesional es un área de gran preocupación para Canonical. Cerciorarse Explorar vacantes actuales Encuentra el puesto que más te convenga y postúlate. Es posible que se encuentre embarcándose en un viaje profesional que nunca esperó 🙂

LEER  Red Hat Enterprise Linux 9.4 se lanza oficialmente, las actualizaciones son las siguientes

Publicaciones relacionadas

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Botón volver arriba