Los tres principales fabricantes de tecnología de altavoces inteligentes (Amazon, Google y Apple) han suspendido las revisiones de los contratistas de las grabaciones de los consumidores después de revelar que los dispositivos casi siempre escuchan y capturan interacciones personales, comerciales y otras interacciones humanas sutiles.
Los consumidores que utilizan aplicaciones para altavoces inteligentes y asistentes digitales de Amazon y Google pueden ejercer cierto control sobre la configuración de su sistema para silenciar el micrófono del dispositivo y borrar las grabaciones.
Apple actualmente no tiene una forma de eliminar las interacciones previamente almacenadas registradas por sus altavoces inteligentes.
En teoría, un altavoz inteligente solo grabaría después de que el consumidor dijera la palabra de activación específica del dispositivo: «OK Google» para la línea de altavoces de Google Home, «Alexa» para los altavoces de Amazon o «Oye, Siri» para los dispositivos de altavoz de Apple. En la práctica, a menos que el usuario apague físicamente el micrófono o desenchufe su dispositivo, parece que no se está quedando dormido antes de escuchar la palabra de activación.
Según un informe reciente de una publicación de la Unión Europea, los parlantes inteligentes siguen grabando conversaciones cuando no se les recuerda específicamente que los enciendan. Las conversaciones grabadas filtradas incluyen discusiones sobre información médica, tráfico de drogas y momentos íntimos.
Si bien Apple, Google y Amazon han tomado medidas recientemente para dar a los consumidores el control sobre la revisión humana de sus grabaciones, los consumidores aún tienen un control limitado sobre los datos asociados con esos servicios, señaló el gerente de privacidad Chris Lippert. empresa sherman.
«Los dispositivos relacionados seguirán registrando la actividad entre varias aplicaciones emparejadas y aún deben estar escuchando todo el tiempo para que los consumidores los usen a diario», dijo a E-Commerce Times.
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Posible desafío de privacidad
La desconexión de los analizadores de grabación de terceros se debe a un problema descubierto por propietarios de altavoces inteligentes en Europa este verano. Algunos estudiosos de la privacidad creen que las prácticas relacionadas con el Asistente de Google violan las reglas del RGPD de la Unión Europea.
Ha habido una reacción violenta después de que alguien filtró 1,000 conversaciones privadas grabadas por el Asistente de Google a través de un altavoz inteligente Google Home a un medio de comunicación belga. Las grabaciones involucraron a usuarios de los Países Bajos y Bélgica.
Amazon admitió recientemente que almacena sus grabaciones de Alexa de forma indefinida, lo que, según los críticos, viola las reglas de GDPR, que establecen que las empresas no pueden almacenar datos personales más tiempo del necesario.
Según un informe de un denunciante publicado en The Guardian, Apple permite que los contratistas externos escuchen las preguntas que los consumidores le hacen a Siri. Según los informes, los miembros del personal escucharon las grabaciones para ayudar a Siri a mejorar y determinar si las solicitudes se manejaron correctamente.
Reiterar privacidad
Amazon y Google han defendido su tecnología luego de informes controvertidos sobre el uso de grabaciones.
«Nos tomamos en serio la privacidad del cliente y revisamos continuamente nuestras prácticas y procedimientos. Los clientes pueden ver las grabaciones asociadas con sus cuentas y eliminarlas individualmente o todas a la vez», dijo la portavoz de Amazon, Samantha Crews, que representa a la empresa. Tiempos de comercio electrónico.
Google emplea revisores de idiomas para revisar y transcribir un pequeño conjunto de consultas para comprender mejor los diferentes idiomas. Solo transcribe una pequeña porción (0,2%) de los clips de audio. La compañía dijo en una publicación en línea que las grabaciones no estaban asociadas con las cuentas de los usuarios.
«Poco después de enterarnos de una filtración de datos de audio confidenciales en holandés, suspendimos la revisión del idioma del Asistente para investigar. Esto suspendió los comentarios a nivel mundial. Puede desactivar por completo el almacenamiento de datos de audio en su cuenta de Google o elegir eliminar datos automáticamente cada tres meses o 18 meses», dijo un portavoz de Google en comentarios proporcionados a The E-Commerce Times por el representante de la compañía, Ashley Thompson.
tácticas dudosas
En los casos informados, parece que los humanos escucharon frases grabadas para ver si el reconocimiento de voz y la detección de intenciones proporcionaban resultados precisos.Presuntamente, las frases no tienen nada que ver con la identidad de ningún individuo, dijo el director ejecutivo John Foster. Alqudo.
«Así que creo que el ángulo de privacidad puede estar exagerado. Lo importante es que todas las grandes plataformas de voz sean abiertas sobre sus procesos, lo que hubiera sido un enfoque mucho mejor. Sea claro y transparente sobre lo que está haciendo y por qué, en lugar de En lugar de presentar estas políticas de exclusión voluntaria después del hecho, termina pareciendo reactivo y ad hoc», dijo a E-Commerce Times.
El resultado final podría hacer que los consumidores desconfíen más del uso de asistentes de voz, lo que podría frenar la industria de la voz en su conjunto y afectar negativamente a los consumidores, dijo Foster.
«Si se hace bien, la voz hará que nuestras vidas sean más fáciles y nuestras interacciones con la tecnología más fluidas, pero estos problemas retrasarán el progreso hacia ese objetivo», señaló.
La eliminación de los revisores humanos que revisan la calidad de las transcripciones puede resultar en una comprensión de los comandos ligeramente más deficiente por parte de la máquina.Sin embargo, podría resultar en protecciones de privacidad más fuertes, sugirió el director de operaciones Ka Mo Lau. Nube de experiencia trueno.
«Simplemente tomará más tiempo para que las empresas de tecnología obtengan una mejor comprensión de los comandos de voz para atraer a más usuarios”, dijo a E-Commerce Times. «Los usuarios que están preocupados por la privacidad no deben colocar dispositivos de asistente de voz en áreas sensibles como los dormitorios. De manera similar al uso cada vez mayor de bloqueadores de cámaras, los consumidores conscientes de la privacidad pueden cubrir sus dispositivos de audio para suprimir la entrada mientras mantienen conversaciones privadas».
Cómo controlar la grabación
Los controles para obtener acceso a las grabaciones varían según el dispositivo. Los usuarios de parlantes inteligentes necesitan un nivel de control sobre sus parlantes inteligentes, tal como deberían hacerlo sobre los dispositivos de grabación de video.
Los usuarios pueden desactivar la moderación humana en sus altavoces inteligentes de Amazon y Google. También pueden eliminar interacciones registradas previamente.
Amazon Alexa
Los clientes de Amazon pueden ir a Configuración > Privacidad de Alexa en la aplicación Alexa o visita la página web.
Los usuarios de Alexa también pueden habilitar la capacidad de eliminar grabaciones por voz. Una vez habilitado, pueden eliminar la última grabación solicitada diciendo «Alexa, elimina lo que acabo de decir». O pueden eliminar todas las grabaciones de su cuenta del día diciendo «Alexa, elimina todo lo que dije hoy».
Para desactivar la revisión humana de sus interacciones con Alexa:
- Abra la aplicación Amazon Alexa
- Ve a Menú > Configuración > «Privacidad de Alexa».
- Busque y toque «Cómo la administración de sus datos puede mejorar Alexa».
- Junto a «Ayuda a mejorar los servicios de Amazon y desarrollar nuevas funciones», desactívala.
Alternativamente, puede visita esta pagina.
También puede eliminar cualquier grabación de voz existente de Alexa volviendo a la pantalla de privacidad de Alexa en la aplicación y seleccionando «Ver historial de voz».
asistente de google
Para desactivar la revisión humana de sus interacciones con Google Home:
- Abra la aplicación Google Home y seleccione Cuentas.
- Toca «Más configuraciones», luego selecciona «Tus datos en el Asistente».
- Toca «Actividad de voz y audio» y desactívala.
Para eliminar las grabaciones existentes del Asistente de Google, vaya a Administrar actividad en la aplicación Google Home.
Apple Siri
Si bien los usuarios de Apple Siri no pueden eliminar las grabaciones almacenadas, pueden desactivar las nuevas grabaciones de Siri. Sin embargo, tienen que hacerlo manualmente en cada dispositivo Apple. Esto no es necesario en Apple Watch o HomePod.
Aquí se explica cómo desactivar las nuevas grabaciones de Siri:
- Ve a Ajustes > Siri y Buscar
- Desactiva «Escucha ‘Oye, Siri'»
- Desactiva «Usar Siri en casa» en teléfonos con botón de inicio
- Desactiva «Presiona el botón lateral para Siri»
- Vuelva a Configuración > General > Teclado y desactive Habilitar dictado.
comportamiento proactivo del consumidor
Avani Desai, presidente de Schellman & Company, dijo que los usuarios de parlantes inteligentes pueden implementar o reducir el riesgo aplicando varios pasos adicionales.
Primero, la mayoría de los asistentes virtuales tienen un botón de silencio. Ella recomienda silenciar el hardware al tener conversaciones confidenciales sobre clientes o conversaciones confidenciales internas. Si no hay un botón de silencio físico (como Siri), puede decirle que deje de escuchar y luego confirmar que ha dejado de escuchar.
En segundo lugar, asegúrese de haber implementado la autenticación de dos factores en la aplicación para ver, cambiar o actualizar la configuración en su dispositivo de asistente de voz. Las contraseñas no son suficientes, y tampoco lo es SMS/Text 2FA.
«Obtenga una clave de hardware 2FA para que sea imposible que un usuario no autorizado ingrese de forma remota a su sistema y capture datos», dijo Desai a Ecommerce Times.
Tercero, vea y elimine sus datos históricos. Eliminarlo continuamente o desactivar el historial puede mitigar ese riesgo, agregó. Finalmente, desconecte el dispositivo cuando no lo necesite.
El futuro de la privacidad
Doug Barbin, jefe de la práctica de ciberseguridad y tecnologías emergentes de Schellman, dijo que los principales proveedores de altavoces inteligentes podrían brindar a los consumidores la capacidad de modificar lo que se comparte, tal vez «necesita compartir X para habilitar Y».
«Si bien los consumidores están ciertamente preocupados por la privacidad, muchos están dispuestos a compartir un cierto nivel de información por conveniencia a través de funciones integradas de administración y entretenimiento en el hogar», dijo a E-Commerce Times. «Al menos, comienza dándoles opciones».
Lippert de Schellman señaló que otros dos temas requieren la atención del consumidor.
Primero, puede limitar el aspecto de revisión humana, pero ¿hay también un límite en la forma en que la IA puede analizar los datos de voz? Además, ¿durante cuánto tiempo se almacenarán los datos de voz sin procesar y se utilizarán con fines de análisis?
«Siempre habrá limitaciones en algunas de estas áreas, ya que los consumidores naturalmente esperan que sus asistentes de voz mejoren otras tecnologías con el tiempo», dijo Lippert.
Una posible solución, sugirió, podría ser introducir algún tipo de opción de anonimización/agregación de datos para los consumidores.
