Con las vacaciones de 2020 a la vuelta de la esquina, debería ser el mejor momento para comprar, pero la pandemia ha obligado a muchos consumidores a ajustar sus billeteras. Además de tratar de evitar las multitudes para escapar de COVID-19, los compradores digitales de vacaciones de este año también deben tener cuidado con los vendedores falsificados que acechan en las tiendas de comercio electrónico.
Se espera que alrededor de un tercio de los compradores navideños reduzcan el gasto en regalos este año. En particular, dos de cada cinco compradores (39 %) planean gastar menos en regalos. Esto abre la puerta para que los estafadores atraigan a los consumidores con problemas de liquidez con recortes de precios de productos falsos.
Comprar productos falsificados puede ser frustrante y peligroso. El Black Friday de este año podría generar un aumento en las compras del «mercado gris».
Para ayudar a los consumidores, y tal vez educar a los minoristas electrónicos sobre una mejor seguridad en el comercio electrónico, E-Commerce Times habló con un panel de expertos en seguridad cibernética sobre las compras navideñas. Ofrecen consejos sobre cómo los consumidores pueden evitar comprar productos falsificados y analizan cómo los productos falsificados afectan al mercado minorista en general.
El Black Friday suele ser un momento de máxima audiencia para las compras en las tiendas, pero este año será muy diferente, dijo el director de operaciones, Keith Goldstein. verificame.
«El aumento de las compras de comercio electrónico y la mayor sensibilidad a los precios de los estadounidenses pueden impulsar el mercado de la falsificación. Cuando los compradores buscan opciones más baratas en línea, pueden encontrarse en sitios desconocidos o proveedores autenticados nunca antes, atraídos por precios más bajos y mejores para productos aparentemente idénticos». ”, dijo a E-Commerce Times.
«Desafortunadamente, a menudo es demasiado bueno para ser verdad», advirtió.
Los productos falsificados son malos para un buen negocio
La pandemia en curso ha provocado nuevas sensibilidades para ingresar a espacios públicos, una fuerza impulsora detrás de muchas personas que compran en línea desde la seguridad de sus hogares. Más allá de dónde comprar, esta temporada navideña también cambiará cuánto gastan los consumidores, confirmó Goldstein.
Detalló que con la pandemia mundial que ha dejado sin trabajo a muchos estadounidenses, las investigaciones muestran que un tercio de los compradores planean reducir sus gastos generales en esta temporada navideña.Los compradores que buscan ofertas para ahorrar dinero deben Ten cuidado Para falsificaciones.
«Para el mercado minorista en general, la falsificación puede tener un impacto significativo en las ventas, robando compras en un momento en que la mayoría de los minoristas suelen ver el mayor crecimiento de ingresos», explicó.
Además, la falsificación puede dañar marcas específicas. Goldstein explicó que debido a que los malos actores imitan productos reales, cualquier efecto negativo del uso de un artículo en particular o la mala calidad general del producto pueden atribuirse a la marca real, incluso si el producto se compra a un mal vendedor.
No hay duda de que las compras navideñas serán diferentes este año, creando nuevas oportunidades para que los productos falsificados ingresen a nuestros hogares. Dependiendo de los mercados involucrados, la salud de los consumidores puede estar en mayor riesgo.
La falsificación es mala para la salud
Considere solo una industria vulnerable a los productos falsificados: los cosméticos. Los perfumes y los cosméticos representaron el 5% de los principales productos incautados a nivel mundial. Se sabe que las marcas de cosméticos falsas contienen ingredientes tóxicos.
«La falsificación tiene un historial de poner en riesgo la salud e incluso causar innumerables muertes cada año a través de productos fraudulentos que ingerimos o aplicamos en nuestros cuerpos, como nutracéuticos, productos para el cuidado de la piel, cosméticos, fragancias y otros productos de belleza», señaló Goldstein.
A veces, estos productos falsificados acaban de caducar y, por lo tanto, ya no funcionan. Sin embargo, estos productos falsificados a menudo contienen ingredientes peligrosos como desechos animales, bacterias, carcinógenos, madera o alcohol desnaturalizado e ingredientes diluidos deficientes, así como altos niveles de aluminio, agregó.
Goldstein advirtió que estos artículos producidos en masa podrían representar una amenaza para la salud mundial si se manipulan y distribuyen como productos reales. Entonces, desde un punto de vista comercial o financiero, la falsificación no solo es mala para las marcas y los minoristas.
«También podría hacer que estas empresas sean responsables de las lesiones o la muerte de los clientes. Por eso es más importante que nunca que las marcas protejan sus productos desde la fabricación hasta el centro de distribución o la tienda minorista», advierte Goldstein.
Los mentirosos se alimentan de emociones
Si cree que estas son sus vacaciones, piense en la alegría que esta temporada traerá a los ciberdelincuentes, aconseja Tom Pendergast, director de aprendizaje. Profesional de los medios.
«Después de todo, se aprovecharán de todas las debilidades humanas que surgen durante las vacaciones: culpa, urgencia, emoción y frenesí por el trato», dijo a E-Commerce Times.
Pendergast ofrece una lista rápida de verificación de seguridad cibernética para brindarles a los compradores digitales la oportunidad de mantenerse seguros en línea esta temporada. Sus tres consejos tienen que ver con el sentido común sobre el envío, las contraseñas y los servicios de protección contra fraudes.
Uno, si el remitente no anuncia quiénes son, puede estar seguro de que son falsos. Podría considerar crear una cuenta con un transportista importante (FedEx, UPS, USPS) para controlar sus notificaciones de envío.
En segundo lugar, usar la misma contraseña de un sitio a otro es el ingrediente secreto que convierte un solo caso de fraude en un problema importante. En su lugar, cree una contraseña única para los lugares en los que compra con frecuencia y use el «acceso de invitado» para acceder una sola vez, recomienda.
En tercer lugar, aproveche la protección contra fraudes proporcionada por el emisor de su tarjeta de crédito y nunca ingrese la información de su cuenta bancaria directamente ni cumpla con requisitos de pago no recuperables, como transferencias de dinero, tarjetas de regalo prepagas o transferencias de banco a banco.
«Las tarjetas de débito también pueden prevenir el fraude, pero el proceso de recuperación de fondos puede llevar más tiempo», dijo Pendergast.
Nota del comprador
Todo el mundo está buscando descuentos. Muchos sitios web afirman ofrecer estos descuentos. Piénselo dos veces antes de ingresar a un carrito de compras digital.
Según el director de seguridad de la información, Brandon Hoffman, cuando las personas se registran en este tipo de sitios, por lo general usan las mismas contraseñas y correos electrónicos que muchos otros sitios. rico neto.
«Significa que cuando una persona se registra en lo que parece ser un sitio normal, renuncia a toda autenticación en muchos otros sitios», dijo a E-Commerce Times.
El primer consejo de Hoffman fue ser escéptico ante el trato «demasiado bueno». Además, utilice una contraseña diferente.
«Es difícil recordar todas las contraseñas, por lo que recomiendo usar un administrador de contraseñas para proporcionar una forma segura de almacenar y recordar esas contraseñas», agregó.
Los equipos de seguridad pueden estar en alerta máxima por actividad fraudulenta, pero esto puede eclipsar algunas otras áreas estándar de enfoque. Esto, a su vez, puede dejar puntos ciegos para estrategias menos públicas dirigidas directamente a los minoristas.
Evite posibles enlaces de publicidad maliciosa que conduzcan a transacciones software malicioso o Suplantación de identidad Pruébelo ofreciendo acceso anticipado u ofertas especiales.
«Los usuarios deben tener cuidado y actuar específicamente dentro del sitio web o la aplicación que están usando, en lugar de hacer clic en un anuncio o correo electrónico, a menos que el correo electrónico haya sido revisado o verificado», aconseja Hoffman.
Investigue primero, luego haga clic en comprar
Goldstein puede tener el consejo más sabio para los compradores que se tambalean al borde del peligro digital. Lo más importante que deben tener en cuenta los consumidores al comprar, especialmente de un minorista en línea, es realizar una investigación.
Haz esto mirando reseñas de empresas y sus productos, sugiere. Recuerda: donde hay humo, hay fuego.
Además, es importante tener en cuenta que es raro encontrar un producto con un precio extremadamente bajo en un sitio. Razonó que si no puede encontrar precios comparables en ningún otro lugar, es probable que vendan algo que está desactualizado y vencido, o simplemente es ilegal y potencialmente dañino.
«Si es posible, compre directamente desde el sitio web del propietario de la marca en lugar de un sitio de compras de comercio electrónico, que se ha convertido en un basurero para los falsificadores», instó Goldstein.
Los compradores en línea también deben llevar el proceso de evaluación de la marca un paso más allá. Utilice las medidas de seguridad que ofrecen algunos proveedores en sus sitios de comercio electrónico.
Por ejemplo, muchas empresas están invirtiendo en tecnología de seguimiento adherida a los productos para evitar la falsificación. Esto a menudo incluye códigos invisibles y no reproducibles que los distribuidores de almacenes y las empresas minoristas pueden escanear para indicar si se han manipulado artículos en la cadena de suministro.
La tecnología protege los productos a lo largo de la cadena de suministro minorista. También está disponible a través de un código QR visible que los consumidores pueden escanear fácilmente con un teléfono inteligente para probar su autenticidad.
«Esta tecnología brinda a los compradores transparencia sobre lo que están comprando, al mismo tiempo que ayuda a mejorar la reputación de la marca y la lealtad del cliente», dijo Goldstein.
