Es difícil para los consumidores luchar entre sí por los productos más vendidos durante cualquier temporada navideña, pero ahora es aún más difícil gracias a la proliferación de bots de «scalping» en línea.
Estos compradores robóticos imitan las actividades de los vendedores de boletos del mundo real.
“En los ataques de especulación, los ciberdelincuentes utilizan bots automatizados de especulación para comprar productos codiciados, como zapatillas de deporte de edición limitada, entradas para conciertos, ropa de diseñador, consolas de juegos o juguetes populares”, explicó la CMO Kim DeCarlis. CircunferenciaXun proveedor de servicios de seguridad de red en San Mateo, California.
«Configuraron cuentas falsas que navegan por las páginas de productos y realizan pagos para aumentar sus posibilidades de éxito», dijo a Ecommerce Times. «Luego, después de que han adquirido las mejores acciones, se venden a precios superiores en sitios de terceros o mercados secundarios».
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2020 también es un año diferente para los robots
En un año típico, la actividad de revendedores alcanza su punto máximo alrededor de las vacaciones cuando surgen productos de regalo «imprescindibles». Sin embargo, como todos sabemos, 2020 no es un año típico.
“A medida que el COVID-19 barría el mundo, vimos un aumento en el tráfico web durante un período en el que la actividad en línea comenzó a cambiar, con ataques en varios sectores, incluidos alimentos y comestibles, aprendizaje electrónico y hospitalidad, moda y artículos para el hogar, trabajo independiente, medios y cannabis Es interminable. Global», explicó de Kalis.
Incluso hay bots dedicados a encontrar tiempos de entrega de comestibles codiciados para aquellos que no quieren comprar en persona, agregó. En el Reino Unido, se ha informado que estos robots se han utilizado para robar lugares de entrega designados para personas mayores.
«Los robots acumulan bienes valiosos», dijo el analista principal Sandy Carielli. Bosque Investigar. «La pandemia ha cambiado la definición de un producto valioso».
«Artículos de valor comunes antes de la pandemia zapatillas Robots Target y boletos de teatro”, dijo a E-Commerce Times. “En los primeros días de la pandemia, cuando el desinfectante de manos era muy caro, los robots se abastecían de él. «
Algunos productos de limpieza aún no han perdido su atractivo para los acaparadores automáticos. «Cada vez que trato de comprar toallitas Lysol o Clorox, me las arrebato, ya sea en Amazon, Walmart, Target u Office Depot. Se acaban antes de que pueda completar el pedido», Rosemary Coates, presidenta Consultoría Lansiuna firma de consultoría de negocios en Los Gatos, California, dijo a E-Commerce Times.
Por la misma razón, algunos artículos nunca pierden su valor para los revendedores. «Si bien los sistemas de juego siempre son populares, el hecho de que más personas se queden en casa esta vez puede aumentar su valor», señaló Carielli.
problema mayor
Los bots representan un gran desafío para los sitios de comercio electrónico. «Los bots son difíciles de distinguir de los clientes legítimos», explica el defensor de la privacidad Paul Bischoff. Comparar técnicasun sitio de revisión, asesoramiento e información sobre productos de seguridad para el consumidor.
«Para los minoristas, la actividad de compra parece normal, excepto a un ritmo muy rápido», dijo a E-Commerce Times. «Una vez comprado, puede ser difícil y costoso cancelar un trato.
de acuerdo a Informe de fraude de identidad 2020, publicado en mayo por Javelin Strategy & Research, entre el 60 % y el 70 % de todo el tráfico a las páginas de pago está compuesto por bots maliciosos. Empeora durante las ventas flash, ya que los bots que esperan que nuevos productos lleguen al mercado pueden generar hasta el 90% del tráfico de la página.
El informe también reveló que entre el 40% y el 80% de los intentos de inicio de sesión minoristas son realizados por bots maliciosos.
DeCarlis agregó que los consumidores gastaron $34,360 millones este año desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber Monday, un aumento de más del 20 % con respecto a las ventas de 2019, cuando las ventas fueron de $28,490 millones. Durante ese tiempo, su empresa PerimeterX, que protege algunos de los sitios web y aplicaciones móviles más grandes y de mayor reputación, detectó 8100 millones de solicitudes de bots.
barrera dañina
Cualquiera que dude de la importancia de los ataques de bots solo necesita ver cómo Los clientes enojados de PlayStation 5 estánagregó Carrilli.
«Además de frustrar a los clientes, los minoristas corren el riesgo de que los fabricantes los desanimen porque muchos de sus artículos terminan con robots».
«Si yo fuera Sony», continuó, «sería reacia a asignar el próximo gran sistema de juegos a los minoristas que no pueden demostrar que pueden detener a los bots».
Los robots pueden crear barreras dañinas entre las marcas y los consumidores.
“El acceso directo, la disponibilidad y el precio son muy importantes para los consumidores si intentan establecer una relación con una marca”, explica Tom Tovar.solicitudun fabricante con sede en Redwood City, California, de una plataforma de seguridad e integración para desarrolladores móviles y profesionales empresariales.
«Si pones un bot en esa relación, se interrumpe», dijo a E-Commerce Times. «Los consumidores ahora tienen que comprarle a alguien que podría venderlo con un recargo del 300 %. Esto tiene un gran impacto en la capacidad de las marcas para construir y mantener relaciones con los consumidores».
empañar la marca
DeCarlis señaló que estos bots perjudican a las marcas que desean garantizar una experiencia en línea justa y positiva para sus clientes, y no les gusta que sus productos se vendan a precios superiores en el mercado secundario.
«Los bots también pueden afectar la infraestructura de las empresas de comercio electrónico y pueden hacer que los sitios web se bloqueen y tengan un impacto negativo en los tiempos de respuesta de los visitantes humanos», dijo.
Carielli agregó que es posible que los minoristas no aprecien completamente cuán dañinos son estos robots porque están vendiendo el inventario que quieren.
Sin embargo, continuó, existe un gran problema de satisfacción del cliente. Los clientes humanos leales se frustran y quieren que otros minoristas obtengan lo que quieren, llevando consigo sus compras de periféricos y juegos.
«Los bots no compran ninguno de estos productos auxiliares, por lo que los minoristas están perdiendo ventas allí», dijo.
Bischoff de Comparitech agregó: «De cualquier manera, los minoristas pueden ganar dinero, pero los minoristas que permiten que los robots prosperen no están atrayendo nuevos clientes y pueden ganar una mala reputación».
frustrar los bots
Hay una variedad de herramientas disponibles para luchar contra los bots. La mayoría implica monitorear información como direcciones IP, información del proveedor de servicios y tráfico. También hay soluciones que utilizan el aprendizaje automático y el análisis predictivo basado en el comportamiento.
Sin embargo, Tovar de Appdome insiste en que la respuesta de los minoristas a los bots hasta ahora ha sido bastante limitada.
«Limitar la cantidad de compras es la respuesta más fácil, pero en realidad no cambia nada», dijo. «Los bots rotan las direcciones IP y crean nombres de usuario falsos, por lo que restringir las compras no detiene a los bots».
«Limitar las compras puede disuadir a los acaparadores humanos», agregó Tovar, «pero no evita los ataques automáticos».
Carielli de Forrester Research está de acuerdo en que hay muchas soluciones disponibles para detener, retrasar o frustrar a los bots.
«Tal respuesta aumenta el costo del ataque y reduce las ganancias del atacante», dijo. «La pregunta es si los minoristas han implementado protecciones robóticas adecuadas. La protesta por la PS5 muestra que muchos tienen un largo camino por recorrer».
