Google anunció cambios en su política de privacidad el lunes luego de informes de que su software Google Assistant estaba escuchando a escondidas las conversaciones de los usuarios.
Si bien las grabaciones del Asistente no se guardan de manera predeterminada, según el gerente senior de productos, Nino Tasca, la compañía agregó protecciones de privacidad que afectan el proceso de transcripción utilizado para verificar la precisión de las respuestas de interacción de voz.
Google anunció otros cambios en la forma en que el Asistente maneja las grabaciones y dijo que borrará la mayoría de las grabaciones guardadas para fin de año.
Tasca dijo que el cambio en los controles de privacidad se debió a que Google «no cumplió» con las expectativas de los usuarios en cuanto a la transparencia de los datos.
Agregó que debería ser fácil para los usuarios de asistentes de voz comprender cómo y por qué se utilizan sus datos para que puedan tomar decisiones que funcionen para ellos.
«Es bueno saber que Google está escuchando las preocupaciones de los consumidores sobre su privacidad», dijo la abogada de privacidad Donata Kalnenaite, presidenta de Google. tamegiddoton.
Ella le dijo al E-Commerce Times que si bien Google ha abordado este problema al diseñar la privacidad e implementar funciones que respetan la privacidad del usuario desde el principio, este es definitivamente un paso en la dirección correcta.
Tabla de Contenidos
brecha política
El enfoque de Google para cambiar la política no es bueno, ya que ha carecido de transparencia. Kalnenaite señaló que la explicación actual de Google carece de «información sustancial».
Sería útil que Google explicara «protecciones de privacidad adicionales» cuando las personas escuchan audio del Asistente. Señaló que no estaba claro cuándo o si Google pondría fin a su práctica de contratar agentes para escuchar las grabaciones.
El software asistente de inteligencia artificial de Google está disponible en muchos dispositivos móviles y domésticos inteligentes. Kalnenaite dijo que era frustrante ver que personas reales seguían escuchando las grabaciones.
El déficit en el anuncio fue un intento de devolver el control final de los datos al usuario, dijo Osiris Parikh, quien es cumbre de la atención plena.
«Google tiene una función que les permite a los usuarios saber quién y qué aplicaciones de terceros están conectadas a sus cuentas, pero no hay forma de notificar a los usuarios cuando sus clips de audio se usan para procesar. Esto puede cambiar en el futuro», dijo. Comercio electrónico Los tiempos.
Parikh dijo que el anuncio de Google marca un gran progreso en la protección de datos y la privacidad, pero aún muestra que aún queda mucho trabajo por hacer.
trabajo en progreso
Si bien no reconoció ninguna práctica censurable por parte de Google, Tasca se disculpó por el hecho de que la empresa no cumplió con sus altos estándares, por no facilitar a los usuarios la comprensión de cómo se utilizaban sus datos.
Tasca explicó que Google toma varias precauciones para proteger los datos durante el proceso de revisión humana, entre ellas:
- Los clips de audio nunca se asocian con ninguna cuenta de usuario;
- Los lingüistas solo escuchan un pequeño conjunto de consultas (aproximadamente el 0,2 % de todos los clips de audio de los usuarios), y esas consultas provienen solo de usuarios que tienen V y Audio Activity (VAA) activados.
Google ha agregado protecciones de seguridad más sólidas al proceso, incluida una capa adicional de filtros de privacidad, dijo Tasca, y señaló que los usuarios pueden optar por la configuración de VAA.
ahora y después
Cuando el Asistente de Google se dio cuenta de que se había activado sin querer, había eliminado inmediatamente todos los datos de audio. Esto sucede cuando la voz suena como «Ok Google».
Según Tasca, la compañía agregará medidas para ayudar a identificar mejor las activaciones involuntarias y mantenerlas fuera del proceso de revisión manual. Google también agregará una forma para que los usuarios ajusten la sensibilidad del dispositivo a mensajes como «Ok Google».
Esto reducirá la activación inadvertida y facilitará la obtención de ayuda en entornos ruidosos.
Como parte del proceso de ajuste de audio, Google actualizó la configuración para enfatizar que cuando los usuarios activan VAA, los revisores humanos pueden escuchar clips de su audio para ayudar a mejorar la tecnología del habla.
Los usuarios existentes de Assistant tendrán la opción de revisar su configuración de VAA y confirmar esa preferencia antes de que se reanude cualquier proceso de revisión manual. Google no incluirá audio en el proceso de revisión manual hasta que el usuario vuelva a confirmar que la configuración de VAA está activada.
Eliminar con frecuencia
Uno de los principios de privacidad de Google es minimizar la cantidad de datos que almacena. La empresa planea actualizar su política para reducir la cantidad de datos de audio que retiene.
Más adelante este año, Google eliminará automáticamente la mayoría de los datos de audio asociados con cuentas de usuario que tengan varios meses de antigüedad. Según Tasca, esta eliminación les sucederá a los usuarios que opten por el VAA.
Para verificar su configuración actual y obtener más información sobre los controles disponibles, visite la página Sus datos en el Asistente.
El director de experiencia de Google, Adam Fingerman, señaló que los cambios recientes de Google en la política de privacidad del Asistente parecen ofrecer a los consumidores un control más simple, más transparente y más sobre cómo se utilizan sus datos personales de voz. toque de arco.
le dijo a E-Business Times.
Tiene poco efecto
No importa cuán severos sean los cambios de Google en este caso particular, no importará a largo plazo, argumenta el socio John Franklin. Asesor Estratégico de OC&CEl comercio por voz está a punto de explotar.
Las compras a través de dispositivos equipados con Amazon Echo, Google Home y Microsoft Cortana crecerán de $ 2 mil millones hoy a $ 40 mil millones para 2022, descubrió la compañía.
Los factores de riesgo relacionados con la privacidad son un factor de crecimiento del mercado. Han llegado a un punto de inflexión en el que los consumidores están dispuestos a intercambiar privacidad por comodidad, un intercambio que parecen estar dispuestos a realizar una y otra vez a medida que mejora la tecnología de consumo impulsada por software.
«Los últimos cambios de Google en su política de privacidad para dispositivos domésticos tienen como objetivo lograr un equilibrio entre las crecientes preocupaciones de los clientes sobre la privacidad y el deseo de mejorar la calidad de la experiencia del usuario», dijo Franklin a Ecommerce Times.
La investigación de OC&C muestra que la mayor barrera para la adopción de asistentes de voz por parte de los usuarios son las respuestas inexactas o de baja calidad.
Si Google va a desbloquear todo el potencial de la voz, piense en compras o intervención preventiva, los usuarios tendrán que aceptar cierto nivel de comportamiento de Gran Hermano, dijo Franklin. «Con decenas de millones de dispositivos vendidos hasta la fecha, los clientes parecen estar dispuestos a hacer este intercambio en este momento».
tal vez no
Sin embargo, los consumidores en realidad tienen serias preocupaciones sobre la privacidad cuando se trata de asistentes de voz, lo que sugiere Nube de marketing de ventas El segundo Índice Global del Consumidor anual, publicado el martes. Selligent encuestó a 5000 consumidores globales sobre temas relacionados con la privacidad, los canales emergentes (especialmente los asistentes de voz), la confianza, la experiencia del cliente y el servicio.
A nivel mundial, casi la mitad de los encuestados (45 %) utiliza asistentes de voz como Siri de Apple, Alexa de Amazon y Google Assistant. En términos de generación, el 43 % de la Generación X, el 56 % de la Generación Y y el 59 % de los encuestados de la Generación Z dijeron que eran usuarios regulares.
Resumen de resultados:
- Al 51% de los encuestados globales les preocupa que su asistente de voz los escuche sin su consentimiento/conocimiento. A pesar del alto uso, es más probable que los usuarios más jóvenes crean que están siendo escuchados sin saberlo:
- 58% de la Generación Z
- 57% de la Generación Y
- 47% o Generación X
- 3% de los nacidos en la posguerra
