Muchas empresas han estado utilizando puntajes secretos creados por corredores de datos para determinar cuánto cobrar a los consumidores, si permitir devoluciones en las compras y qué nivel de servicio brindar, entre otras cosas.
Sift es un corredor de este tipo, Al reportero de tecnología del New York Times Kashmir Hill Un documento de más de 400 páginas que «contiene todos los mensajes que he enviado a un anfitrión en Airbnb; años de pedidos de entrega de Yelp; un registro de cada vez que abro la aplicación Coinbase en mi iPhone», escribió.
Muchas de las entradas contenían detalles sobre el dispositivo que estaba usando en ese momento, incluida su dirección IP.
«La sorprendente cantidad de recopilación de datos y puntajes de monitoreo descubiertos en el artículo de Kashmir Hill muestra cuán vulnerables son los consumidores al comportamiento de las compañías en línea cuyas prácticas carecen de la supervisión de las agencias de protección al consumidor», dijo uno. Fundación Frontera Electrónica Dijo el portavoz en comentarios proporcionados a E-Commerce Times por Karen Gullo, representante de la organización.
«El acto de recopilar, analizar y vender esta información no debería ser ilegal si está disponible en la web pública y otras fuentes públicas», dijo Mike Jude, gerente de investigación de salud digital. escarcha y sullivan.
«Lo que estás haciendo con él podría ser ilegal», dijo a E-Commerce Times.
Jude señaló que las empresas que manejan mercancías de alto valor o de bajo margen deben saber qué tan confiables son sus clientes. «Los consumidores lo saben; traten de comprar un automóvil sin verificación de crédito».
Sift puso sus archivos a disposición de los consumidores que lo solicitaran, y Hill encontró otros cuatro corredores de datos que dijeron que harían lo mismo: Zeta Global, Retail Equation, Riskified y Kustomer.
Sin embargo, su intento de ver el archivo de Kustomer sobre ella fracasó. La compañía la estafó en un cliente.
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Fundación de Educación del Consumidor
Hill preguntó a las organizaciones sobre su cobertura de seguimiento de una carta a la Fundación de Educación del Consumidor. en nombre de los consumidores Los artículos se enviaron a la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. en junio.
Este carta Identificó varias empresas y sus clientes que crearon puntajes de vigilancia encubiertos y solicitó a la FTC que realizara una investigación en virtud del Título 5 de la Ley de la FTC para determinar lo siguiente:
- Cómo se generan y aplican las puntuaciones, y por quién;
- a quién se dirige el puntaje; y
- Impacto de las puntuaciones en los consumidores y los mercados.
La prueba de precios en línea confirmó las preocupaciones de que las empresas, incluidos los agregadores de viajes y otros, habían estado participando en la discriminación de precios basada en puntajes monitoreados en secreto, decía la carta.
Por ejemplo, las calificaciones de Cornerstone OnDemand consideran que las personas con viajes largos al trabajo no son aptas para trabajar.
La carta le pide a la FTC que tome las medidas de cumplimiento apropiadas y prohíba el uso de puntos si se encuentran violaciones.
“La discriminación está implícita en la mayoría de las transacciones y, a menudo, se utiliza como base para estimar cuánto valora un cliente un producto o servicio”, dice Jude de Frost.
«Las leyes estrictas de privacidad del consumidor que ponen a los usuarios en control de sus datos contribuirían en gran medida a socavar la vigilancia de datos por parte de los corredores de datos y sus proveedores», dijo un portavoz de EFF.
«La mayoría de los consumidores nunca sabrán cuándo han sido víctimas de una puntuación de vigilancia encubierta», señaló Laura Antonini, directora de políticas de la Consumer Education Foundation.
«Nunca sabrán el nombre de la empresa de análisis de datos que generó su puntaje porque todo se hace entre bastidores», dijo a E-Commerce Times. «Es por eso que la acción de la FTC o del Congreso es fundamental para proteger a los consumidores de esta práctica depredadora».
El papel de la FTC
En los últimos años, la FTC ha tomado una serie de medidas para controlar a los corredores de datos.
- En diciembre de 2012, solicitó a nueve intermediarios de datos explique cómo recopilan y utilizan los datos de los consumidores;
- Fue lanzado en marzo de 2013. hacer una sugerencia En cuanto a la protección de la privacidad del consumidor;
- Junio de 2013 Comisionada de la FTC Julie Brill sugirió La iniciativa «Take Your Name Back», que requeriría a) corredores de datos para desarrollar una ventanilla única en línea para que los consumidores controlen sus datos; b) exigir a las agencias de crédito que desarrollen un sistema para incorporar las correcciones del consumidor en su base de datos;
- En 2014, la FTC instó al Congreso a exigir a los corredores de datos que sean más transparentes y les den a los consumidores un mayor control sobre su información personal; y
- En 2016, el consejo emitió recomendaciones a las empresas sobre el uso cada vez mayor de big data.
La Comisión también ha tomado múltiples medidas de cumplimiento contra los intermediarios de datos en los últimos años.
Citando las «penalidades recientes de la FTC contra Facebook y Google por violaciones de privacidad», Antonini expresó dudas de que la comisión tomaría medidas efectivas.
En una carta proporcionada a The E-Commerce Times por Juliana Gruenwald Henderson de la Oficina de Asuntos Públicos de la FTC, un portavoz dijo que el comité «pidió al Congreso que apruebe una legislación de privacidad y seguridad de datos que le otorgaría a la FTC poderes adicionales».
la industria necesita acción
Mientras tanto, la industria de alta tecnología ha estado presionando para que se tomen medidas.
En enero, el CEO de Apple, Tim Cook apelación al congreso Aprobar una legislación federal integral sobre privacidad.
En mayo, la excomisionada y consejera general adjunta de Microsoft, Julie Brill, pidió al Congreso que Adoptar un nuevo marco de privacidad Mantener los derechos básicos de privacidad.
Frost’s Jude no acepta esa idea.
«Esto es capitalismo de libre mercado», dijo. «Los datos hacen que funcione, por lo que debe fluir sin restricciones. Si desea detener los malos resultados, haga una ley que permita a las personas poseer sus datos y que los agregadores paguen por usarlos».
