En el entorno de comercio digital actual, las expectativas de los consumidores nunca han sido tan altas, ya que la incertidumbre impulsa a los consumidores a exigir transparencia, precisión y fluidez en tiempo real en cada etapa del proceso de compra.
Al finalizar la compra, reina la simplicidad, ya que los cálculos instantáneos, precisos y fluidos mejoran la confianza del consumidor y las opciones de entrega flexibles garantizan la afinidad del consumidor. Por lo tanto, los clientes esperan una variedad de opciones de pago, cálculos precisos y seguridad al momento de pagar.
Los minoristas de todos los tamaños deben aprovechar la tecnología para mejorar la comodidad y la seguridad de su proceso de pago mediante la actualización de los sistemas de punto de venta (POS) en todos los canales, la automatización de impuestos y la oferta de opciones de pago alternativas.
El auge de las plataformas de comercio electrónico y los mercados en línea como Amazon y Etsy ha cambiado drásticamente la experiencia de compra digital y ha aumentado las expectativas de los consumidores, creando la próxima generación de compras basadas en la conveniencia. A medida que más consumidores compran a través de mercados de reventa y de terceros, los compradores también están cada vez más preocupados por el fraude y los productos falsificados.
Los consumidores esperan que su información de pago se proporcione automáticamente a través de todos los canales y confían en que sus datos privados se marquen o almacenen en sistemas seguros. Los clientes buscan minoristas para aumentar la confianza de compra y la confianza en el producto mediante la creación de procesos de pago simples y seguros en todos los canales.
A medida que aumentan las expectativas de los consumidores en todos los aspectos de la experiencia de pago, las empresas de todos los tamaños exploran cómo mejorar la comodidad y la seguridad del proceso de pago.
Estas son las prácticas recomendadas que utilizan los minoristas para mejorar la experiencia de pago.
Proporcionar pago transfronterizo
El comercio electrónico ha creado un mercado verdaderamente global, transformando las compras de un evento local o incluso regional a un proceso que ocurre en cualquier parte del mundo.
Los minoristas con bases de clientes internacionales buscan actualizar sus sistemas de punto de venta para brindar una experiencia consistente y precisa en todos los canales de venta, teniendo en cuenta los ajustes regulatorios internacionales.
Si bien el comercio global aumenta las opciones del consumidor, también presenta nuevas complejidades para los minoristas.entre asignaciones correctas Sistema Armonizado (HS) y la correcta aplicación de los impuestos, aranceles y cargos de envío e importación correctos, la transparencia en el punto de venta puede ser difícil.
Para servir a una base de clientes internacional, inspirar confianza y garantizar que no haya costos ocultos cuando las compras transfronterizas llegan a las puertas de los clientes, los minoristas deben tener un conjunto de soluciones de transacciones inteligentes para precios consistentes, además de precisión, transparencia y seguridad. .
Una solución automatizada puede tener más sentido para una empresa, según la cantidad de países a los que vende la empresa, la variedad de productos y el personal disponible para manejar tarifas y regulaciones. Hay soluciones disponibles para la clasificación de artículos, el cálculo de tarifas, la presentación de informes y devoluciones, y se pueden integrar con otros sistemas comerciales. Estos incluyen ERP, ECM, plataformas minoristas en línea y software de contabilidad para administrar todos los aspectos del ciclo de vida de las transacciones transfronterizas.
Planes de pago alternativos disponibles
La mayoría de los proveedores de comercio electrónico ofrecen integraciones con los métodos de pago más comunes, como Visa, Mastercard, PayPal y Apple Pay, ya que los clientes esperan opciones al finalizar la compra, así como otras opciones convenientes, como tiendas de compra y retiro en línea.
En el entorno digital de hoy, los minoristas están explorando programas de pago alternativos, como microfinanzas y pagos a plazos, al asociarse con proveedores de pagos de próxima generación para ofrecer a los clientes una opción más amplia de comprar ahora y pagar después.
Cada vez se ofrecen más productos financieros, como pagos a plazos y planes de financiación sin intereses o con intereses bajos, a clientes que no quieren o no tienen la capacidad de pagar el costo total de su compra de inmediato.
Las marcas se están asociando con plataformas de financiamiento como Klarna, Afterpay y Affirm para ofrecer a los compradores diferentes planes de pago para pagar sus compras electrónicas y móviles. Al finalizar la compra, los clientes pueden elegir entre una variedad de planes de pago alternativos, que incluyen «Compre ahora, pague dentro de los 30 días», «Compre ahora, pague en tres meses» o «Distribuya el costo en 4 años».
TPV innovador
Otra forma efectiva para que los minoristas simplifiquen el proceso de pago es asociarse con proveedores de pagos tradicionales y digitales para integrar opciones de compra con un solo clic en sus plataformas de comercio electrónico.
Estas soluciones ayudan a garantizar una experiencia consistente, conveniente y segura mediante el uso de formularios de pago breves y optimizados que reducen el tiempo que lleva procesar las transacciones. Cuando los clientes proporcionan su correo electrónico, nombre, teléfono, dirección y número de tarjeta de crédito, varios proveedores de POS opcionales administran de forma segura los datos del consumidor para el pago digital con un solo toque después de la transacción inicial. Una vez que se almacena la información, sus transacciones futuras son rápidas y sin problemas, lo que les facilita volver a comprar.
Adoptar tecnologías emergentes
de acuerdo a Informe de la encuesta de tendencias de comercio electrónico de 2020el 44% de las empresas de comercio electrónico esperan implementar, cambiar o mejorar la tecnología de pago en 2020.
Desde cálculos de impuestos hasta estimaciones de envío, los minoristas que aprovechan la automatización en el proceso de pago no solo pueden mejorar sus relaciones con los clientes a gran escala, sino también mejorar sus operaciones de back-end al aumentar la precisión y la productividad.
Un proceso importante en la experiencia de comercio digital de extremo a extremo es el cálculo preciso y automático de los impuestos en los carritos de compras en línea. Este simple paso permite a los minoristas inspirar confianza en los clientes de manera constante al proporcionar totales precisos al momento de pagar en todos los puntos de venta.
Además de aumentar la confianza en los clientes, la automatización del cumplimiento fiscal puede reducir el riesgo de cumplimiento de una empresa y mejorar la eficiencia de back-end. Es importante considerar soluciones modulares que se conecten a las arquitecturas de transacciones existentes para permitir un mayor control y flexibilidad sobre la experiencia del cliente de extremo a extremo, especialmente durante las etapas críticas de pago y cálculo de impuestos.
En conclusión
Para ofrecer una experiencia de cliente superior a escala, los minoristas deben mantenerse al tanto de las expectativas cambiantes de los consumidores. Los consumidores modernos esperan que el pago sea fluido, independientemente del canal digital o la geografía.
Invertir en soluciones de software que sean fáciles de conectar, escalar y que tengan capacidades de back-end globales, incluido el cambio de divisas y el cumplimiento fiscal, son componentes clave para mantener una experiencia positiva del cliente y mantener la seguridad en línea.
