El fraude es una preocupación importante para el 72 por ciento de las empresas, según el Informe global de identidad y fraude de Experian. En la encuesta participaron más de 5.500 consumidores y 500 ejecutivos de empresas en 11 mercados de todo el mundo.
El informe muestra que la situación no está mejorando: seis de cada 10 empresas sufren las mismas pérdidas por fraude que hace un año, si no más.
Sin embargo, poner fin a todas las transacciones sospechosas no es una solución satisfactoria. De hecho, el 71% de las empresas dijeron a Experian que rechazan más acuerdos de los que deberían. Esto no sólo afecta las ventas específicas, sino que también puede reducir el valor de por vida de los clientes afectados.
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Las pymes corren más riesgo
«El fraude online va en aumento y los minoristas están bajo constante amenaza de ataque», señaló Michael Graff, director de análisis de riesgos. Radial.
Las PYME son especialmente vulnerables porque «carecen de los recursos financieros y humanos de los actores más grandes», dijo a E-Commerce Times. Además, “a menudo utilizan herramientas básicas y listas para usar que no se adaptan bien a sus negocios y tendencias específicas, lo que deja la puerta abierta para que los estafadores lancen ataques violentos y rápidos que en gran medida pasaron desapercibidos hasta que fue demasiado tarde. «
Muchos patrones de ataque sofisticados se utilizan una y otra vez en las PYMES, señala Vanita Pandey, vicepresidenta de marketing de productos. matriz de amenazas.
«Los piratas informáticos son cada vez más sofisticados y sus esfuerzos son más difíciles de detectar. Con este mayor riesgo, 2018 tiene que ser el año de la identidad digital», dijo a E-Commerce Times.
Para colmo de males, los comerciantes también tienen que pagar por los bienes robados, dijo Yana Zaidiner, directora de operaciones de la empresa. Simbólico.
Además, dijo a E-Commerce Times, si se percibe que un minorista electrónico tiene una seguridad débil, los consumidores pierden confianza en su marca.
El director general de las PYME, George Avetisov, afirmó que las PYME son «menos capaces de afrontar las noticias negativas». Éster hidroxipropílico.
Además, dijo a E-Commerce Times que las empresas más grandes están mejor posicionadas para reducir los costos del fraude.
Todavía hay medidas que las PYME minoristas electrónicas pueden tomar para confirmar la identidad de los clientes.
1. Trabajar con expertos
Zaidiner de Token recomienda que los minoristas electrónicos de las PYMES trabajen con proveedores de seguridad externos.
“Productos como Apple Pay [Google] Las aplicaciones de pago u otras aplicaciones de pago anónimo son una excelente manera para que los consumidores mantengan sus tarjetas de crédito fuera de línea y a salvo de daños», dijo.
Apple y Google determinan la identidad de los usuarios de sus aplicaciones de pago, lo que alivia la carga de los minoristas electrónicos.
2. Capacitar al personal para revisar los pedidos.
«Es importante contar con un equipo experimentado que sepa qué buscar y cómo investigar diligentemente actividades sospechosas para no rechazar cada transacción sospechosa y no quedar atrapado por cada transacción sospechosa», dice Radial. Graf. a riesgo de realizar un pedido.» .
«Mire los datos del nivel de pedidos todos los días», aconseja.
Es tedioso, admite Graf, pero con el tiempo permite a los minoristas detectar y responder a tendencias de alto nivel.
Sin embargo, este proceso «no es muy escalable y necesita integrarse con otras estrategias antifraude».
3. Supervise las transacciones diarias y establezca límites de pedidos
Esté atento a la información de envío y facturación que no coincida y verifique la ubicación física del cliente, sugiere Graf.
«Si su dirección de facturación está en algún lugar de la ciudad de Nueva York, y su dirección de envío está en otra ciudad, y su dirección IP es de Alemania, y su tarjeta de crédito es del Reino Unido, y sus compras superan los $5,000, es posible que desee un fraude investigador para que lo compruebe usted mismo», dijo.
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Limitar el número y el valor total de las compras realizadas por cualquier cuenta en un solo día ayudará a reducir el riesgo de fraude.
4. Sea lo más digital posible
«Analizar transacciones basadas en identidades digitales reales es la forma más efectiva de distinguir instantáneamente a los usuarios legítimos de los ciberdelincuentes», dijo Pandey de ThreatMetrix.
Las organizaciones «necesitan invertir en estrategias que prioricen lo digital y que aprovechen la automatización… para proteger a los consumidores que enfrentan ataques posteriores de violaciones de datos a gran escala», sugirió.
Pandey señaló que la creciente sofisticación de los ataques de los ciberdelincuentes significa que los minoristas electrónicos deben asegurarse de utilizar herramientas que les ayuden a distinguir a los clientes confiables de los estafadores. Deben «ir más allá de los métodos tradicionales que se basan en la simple identificación del dispositivo o en credenciales estáticas».
5. Equilibre la seguridad y la experiencia del cliente
Pandey advierte que es importante equilibrar la experiencia del cliente con la gestión de riesgos.
Según el informe de Experian, el 35% de los consumidores compraría más online si hubiera menos barreras de seguridad.
El veinticinco por ciento de los participantes en la encuesta de Experian dijeron que habían renunciado a operar porque abrir una nueva cuenta les exigía proporcionar demasiada información.
