2019 fue un año histórico para muchos en la industria de pagos, con pagos sin contacto que representaron más de 50% de descuento en transacciones con tarjeta de débitolas buenas noticias no se detienen ahí.
El impulso de los consumidores por una experiencia fluida continúa impulsando a la industria hacia nuevas innovaciones que cambiarán la cara de los pagos. Entonces, ¿cómo se desarrollarán el comercio electrónico y el comercio móvil en 2020?
Tabla de Contenidos
conveniencia primero
El veredicto está vigente y parece que la comodidad es la máxima prioridad para los consumidores.De hecho, más del 50% de los consumidores del Reino Unido ahora Las compras en línease espera que el gasto en línea crezca un 29,6 % entre 2019 y 2024.
Los consumidores esperan poder realizar compras con el clic de un botón. Sin embargo, también quieren asegurarse de que sus compras sean seguras y que sus datos estén seguros. Por lo tanto, los comerciantes deben asegurarse de que cuando los clientes paguen en línea, su experiencia de pago sea segura.
Sin embargo, la seguridad no es la única preocupación de los consumidores. Los pagos sin fricciones también están en la agenda. Dado que los clientes a menudo están en movimiento, quieren poder realizar compras rápidamente y con el menor esfuerzo posible.
En respuesta, los pagos sigilosos van en aumento, lo que elimina la necesidad de ingresar los detalles de la tarjeta porque las aplicaciones ya almacenan información relevante del consumidor.
Es posible que veamos un aumento en los sistemas scan-and-go. Dichos sistemas están resurgiendo en los dispositivos móviles propiedad de los consumidores. Se han utilizado en supermercados antes, pero requieren el uso de equipos externos. Ahora, está creciendo el interés en permitir que los consumidores escaneen, paguen y usen sus propios dispositivos.
Dado que algunas tiendas utilizan sistemas que aceleran significativamente el proceso de compra, los minoristas deben ser conscientes de la necesidad de ofrecer sistemas de pago que atraigan a los consumidores para evitar empujarlos hacia la competencia.
Otra consideración es que en 2020 y más allá, el medio ambiente será un enfoque claro para todas las industrias que avanzan. Los consumidores han dejado claro que están cada vez más preocupados por el impacto de sus compras en el mundo natural.
Investigaciones recientes encontraron que el 29% de los compradores del Reino Unido eligen comprar en minoristas con prácticas más éticas o sostenibles. Los minoristas deben ser conscientes de que el impulso por el ecologismo llevará a muchos clientes a elegir comprar en tiendas que implementen prácticas éticas, como métodos de entrega y embalaje sostenibles.
En este punto, los minoristas deben considerar la mejor manera de comunicar que se están tomando en serio sus responsabilidades ambientales. Por ejemplo, la creación de tecnología de microdonación, que brinda a los titulares de tarjetas la opción de hacer pequeñas donaciones en el punto de venta, permite a los clientes tener un impacto social positivo cuando gastan.
Esta preferencia por la conciencia ambiental se está extendiendo a través de la industria minorista.Por ejemplo, muchas tiendas alientan a los bebedores de café a traer sus propios recipientes reutilizables, en un minorista ofrecido recientemente Ofrece descuentos para clientes que traigan sus propios envases para almuerzos para llevar.
Claramente, el cambio hacia prácticas más responsables en 2019 es solo el comienzo, y los minoristas deben prepararse para hacer del medio ambiente una prioridad principal en 2020.
La adopción de servicios de entrega justo a tiempo también será clave para brindar comodidad. Hacer que sea ético mediante la construcción de centros de entrega localizados, usar la potencia del pedal para completar la última milla y limitar o eliminar el empaque marcará la casilla para los consumidores.
Nuevos desarrollos en la industria de pagos
El primero son los servicios de suscripción.Tres cuartas partes de las organizaciones venden directamente a los consumidores Se proporcionará servicio de suscripción. para 2023. Por lo tanto, la competencia es muy feroz. Convencer a los clientes para que se suscriban a un servicio puede ser más difícil de vender, pero en última instancia, más gratificante.
Sin embargo, esto significa más presión sobre una experiencia de pago fluida ya que hay más compras individuales. Debido al continuo crecimiento de los pagos sin contacto, 2020 verá un cambio aún mayor en el uso de pagos móviles con la adopción de pagos P2P a través de tarjetas y dispositivos móviles.
A medida que todos estos factores alcancen su punto máximo, los consumidores comenzarán a esperar una experiencia de pago cada vez más fluida, lo que significa que los comerciantes tendrán que mantenerse al día.
La tecnología de comercio por voz se desarrollará aún más y se generalizará este año. Mercado de comercio de voz 2018 llegar a $ 2 mil millones En los Estados Unidos, se espera que esta cifra alcance los $ 40 mil millones para 2022.
El comercio de voz se ha visto obstaculizado por la necesidad de avances tecnológicos para ayudar a su adopción, pero es probable que los servicios mejoren en 2020 y los resultados inmediatos del enfoque lo convierten en una característica atractiva para los compradores.
Por supuesto, es cada vez más importante que los consumidores sientan que su método de pago es seguro, independientemente del tipo de pago. Si desea beneficiarse de esta tendencia, asegúrese de buscar orientación experta.
La seguridad y la regulación seguirán teniendo un lugar en la conversación en 2020. A medida que nos acercamos a la fecha límite final de cumplimiento de la SCA (31 de diciembre de 2020), los comerciantes deberán actualizar sus sistemas y asegurarse de que cumplen plenamente con las nuevas reglas para lograr el equilibrio adecuado entre una experiencia del cliente segura y sin fricciones.
Cómo prepararse para un próspero 2020
En 2020, esperamos ver un mayor cambio hacia una sociedad sin efectivo, lo que hará que la experiencia minorista sea más rápida y conveniente en general. Por lo tanto, a medida que la tendencia cambia hacia la simplicidad y la conveniencia, los comerciantes deben hacer de la experiencia del consumidor una prioridad máxima, asegurando que los procesos de pago en línea y móviles sean lo más seguros posible.
En última instancia, los minoristas que no se mantengan al día perderán clientes. Esto se aplica a todos los negocios y sectores (hostelería, estacionamiento, máquinas expendedoras, comercio minorista) grandes o pequeños. Adoptar una experiencia de pago fluida es fundamental para sobresalir en 2020.
