Seguridad

Cinco formas en que los minoristas electrónicos pueden combatir el fraude de devolución de cargo

Esta temporada de ventas navideñas puede ser buena para los minoristas, pero hay nubes en el lado positivo. En este caso, el fraude de devolución de cargo arrojará una sombra, lo que ocurre cuando un comprador usa una tarjeta de crédito para realizar una compra y luego solicita un reembolso al banco emisor de la tarjeta en lugar del comerciante.

«Por cada dólar perdido debido al fraude en el comercio electrónico, los comerciantes pierden 227 dólares». Nueva seguridad de datoscitando datos de Kount, un proveedor de soluciones de gestión de riesgos y fraude.

Los minoristas electrónicos son «más vulnerables a las devoluciones de cargo porque realizan transacciones sin tarjeta presente», Reembolso 911.

«El fraude deliberado de devolución de cargo se basa en la idea de que el titular de la tarjeta no ha aprobado la transacción», dijo Eaton-Cardone a E-Commerce Times. «Cuanto mayor sea la distancia entre el titular de la tarjeta y el comerciante, más difícil será verificar la identidad del cliente». . , mayor será el riesgo de que la transacción se convierta en una devolución de cargo”.

Abrir más canales remotos «hará que la necesidad de facilitar los reembolsos sea más urgente que nunca», afirmó. Chargeback911 predice que los costos de contracargo alcanzarán aproximadamente $25 mil millones para 2020, «muchos» de los cuales serán fraudulentos.

El dolor para los minoristas electrónicos

El fraude en línea ha aumentado dramáticamente, aumentando un 33% en 2016. Capps de NuData dijo a E-Commerce Times que el éxito de las tarjetas con chip ha «reducido significativamente el número de fraudes con tarjetas falsificadas», impulsando a los delincuentes en línea.

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En términos generales, la tasa de reembolso para las tiendas físicas es «menos del 1,0%» y la tasa de reembolso para los minoristas es de aproximadamente el 0,5%. ciencia de detección.

Le dijo a E-Commerce Times que los productos digitales vendidos en línea tienen las tasas de reembolso más altas, «a menudo más del 1%». Esto se debe en parte a que los estafadores en línea pueden realizar transacciones en cualquier lugar y en cualquier momento, y en parte a que las leyes contra el cibercrimen son más difíciles de hacer cumplir.

«La multa por robar un televisor de 4.000 dólares de bestbuy.com es mucho menor que la de robar un televisor de 400 dólares del 11 de julio», señaló Lee.

Sin embargo, hay medidas que los minoristas electrónicos pueden tomar para reducir el riesgo.

1. Reforzar la seguridad del sitio web

Capps dijo que los sitios web de los comerciantes son «principalmente donde ocurre la mayor cantidad de fraude en términos de responsabilidad comercial».


«El acceso directo a la red al sitio web de un comerciante puede ser el mejor punto de ataque de un estafador porque el comerciante está solo y a menudo no cuenta con las protecciones necesarias para detener el abuso en su sitio web», dijo Lee de Sift.

2. Utilice herramientas para verificar la identidad del cliente

«Es necesario utilizar herramientas para verificar las identidades de sus clientes, como la verificación de direcciones y CVV, así como filtros de fraude», aconseja Eaton-Cardone de Chargebacks911.

Dijo que otras herramientas, como las confirmaciones de entrega, pueden ser valiosas como prueba si una transacción se convierte en una devolución de cargo.

semejanza Lanzado a principios de este año, 3-D Secure es un protocolo diseñado para ser una capa adicional de seguridad para transacciones con tarjetas de crédito y débito en línea. 3-D Secure utiliza aprendizaje automático avanzado combinado con reglas para evaluar cada transacción en tiempo real a través de atributos, incluida la huella digital del dispositivo, el análisis de comportamiento durante la sesión, el filtrado de proxy y la geolocalización. El producto estrella de NuData Security, NuDetect, ayuda a las empresas a identificar el comportamiento en línea de los usuarios en función de sus características naturales.

3. Busque ayuda de expertos

Capps sugirió que los pequeños y medianos minoristas «deberían implementar un sistema de riesgo de transacciones de terceros para reducir el riesgo de transacciones fraudulentas».

Deberían considerar soluciones que transfieran la responsabilidad de verificar las transacciones al emisor de la tarjeta o a un tercero que garantice la transacción.

Capps señaló que el costo de dichos servicios suele ser menor que el costo del fraude en el que se podría incurrir.

«La mejor manera de manejar los reembolsos es subcontratarlos a una empresa que tenga la experiencia necesaria», dijo Eaton-Carden.

“Si la prevención del fraude no se considera una ventaja competitiva fundamental, asóciese con una empresa externa como Sift Science que se especialice en: [combating] Este tipo de abuso», dijo Lee.

4. Cambia tu enfoque para adaptarte a los tiempos

Lee advierte contra la dependencia de métodos tradicionales.


«El enfoque tradicional es establecer reglas sobre qué tipos de transacciones los comerciantes quieren aceptar o rechazar», dijo. Dichas reglas podrían incluir, por ejemplo, exigir una licencia de conducir para verificar la identidad y rechazar transacciones en las que las direcciones de facturación y envío no coincidan.

Estas reglas reducen el fraude, pero también pueden rechazar a clientes potenciales.

«Los consumidores tienden a ser impacientes en esta economía de gratificación instantánea y bajo demanda», señaló Lee.

«La única forma sostenible de controlar el fraude es mediante una combinación de factores», dijo, entre los que se incluyen los siguientes:

  • El modelo de aprendizaje automático puede analizar el comportamiento del usuario en tiempo real y predecir la probabilidad de fraude;
  • Lee dijo que los casos que caen en áreas grises están sujetos a revisión manual porque «la capacidad humana de comprender el contexto no tiene precio y es irremplazable»; y,
  • reglas porque «algunas cosas simplemente no se pueden permitir que sucedan».

5. Presta atención a los eventos externos.

Eaton-Cardone advirtió que la reciente filtración de Equifax, que puede haber expuesto la información personal de 143 millones de personas, hará que la situación para los minoristas sea aún más peligrosa, ya que podría conducir a un aumento del fraude de contracargos.

«El costo del incidente de Equifax tendrá un enorme impacto en los minoristas en línea debido al cambio de responsabilidad EMV», dijo. «Simplemente no sabemos todavía cuánto va a costar».

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